观察员精选,我太难了！亚马逊侵权索赔套路深，到底该如何应对？

我太难选择观察员了！如何应对亚马逊的侵权索赔套路？核心内容

                                                                                               

我太难选择观察员了！亚马逊侵权索赔套路深，怎么处理？

       

   

   自2017年以来，亚马逊卖家注意到他们账户上的侵权索赔有所上升。有些是真实的，有些似乎是来自竞争对手的恐吓战术。

   

   从那时起，亚马逊卖家必须避免那些渴望向亚马逊投诉侵权的品牌。

   

   了解侵权行为和索赔教育对卖方来说非常重要。

   

   今天，本文将分解亚马逊卖家需要知道的侵权声明。你将知道什么是侵权索赔，如何判断你是否收到了真正的索赔，如何避免侵权索赔，以及如何响应索赔。

   

   亚马逊卖家侵权索赔

   

   在亚马逊平台上，知识产权主要有三种类型：版权、商标和专利。大多数获得侵权索赔的原因是版权或商标。

   

   三种类型的定义如下：

   

   ●版权是对原创作品的法律保护；

   

   ●商标是对单词、符号、设计或公司用于识别商品和服务的同一组合的法律保护；

   

   ●专利是对发明的法律保护。

   

   如果你侵犯了这些知识产权中的任何一项，亚马逊可能会向你发出侵权通知或索赔。

   

   侵权索赔是什么？

   

   品牌所有者或他们的法律团队可以联系亚马逊ASIN侵权投诉。在此过程中，他们可以指控亚马逊的其他卖家非法使用该公司的知识产权，即侵权索赔。

   

   显然，品牌所有者或版权所有者有权保护他们的知识产权。然而，亚马逊很容易让品牌提交侵权声明，因为它经常被滥用。

   

   例如，一些卖家收到了一个热门玩具的侵权索赔。当他联系投诉人时，他被告知投诉人错误地提交了侵权索赔。最后，亚马逊花了一个月的时间从卖方的账户中删除了错误的索赔。

   

   随着时间的推移，亚马逊将确保知识产权投诉系统能够更好地管理真正的侵权行为，并减少误报。

   

   这些虚假索赔对卖方来说压力很大，因为它需要一些时间来解决。然而，在系统改进之前，卖方有责任处理索赔（或防止索赔）。

   

   侵权索赔VS品牌限制

   

   在深入研究侵权索赔之前，澄清一个常见的误解。

   

   侵权索赔不等于品牌限制。如果你已经批准销售这个品牌，你仍然可以收到一个ASIN侵权索赔。

   

   因此，不幸的是，如果你收到侵权索赔，并向亚马逊声明你已经被批准出售，这可能无法解决问题。

   

   例如，你可以卖Bendy品牌玩具。但是，如果Bendy你仍然必须避免许多侵权索赔。下面将详细说明。

   

   如何判断自己收到了真正的索赔？

   

   真正的侵权索赔出现在两个地方:

   

   1)亚马逊电子邮件

   

   2)卖方中心绩效通知。

   

   这封电子邮件可能类似于Notice:：Policy Warning(注:政策警告)主题行(语言可调整)

   

   真正的索赔不来自所有者的信息。如果您收到声称是版权所有者或品牌所有者的消息，则无需响应。

   

   你可以把消息标记为No Response Needed(无需相应)，也可向亚马逊报告此类消息。

   

   如果一个品牌所有者想限制他们在亚马逊上的品牌，他们需要直接联系亚马逊。

   

   以下是 Compliance Team（合规团队）”的消息示例，它以Buyer Message

   

       

   

   将这些消息标记为不响应是安全的，但你仍然需要通过亚马逊处理任何侵权索赔。

   

   在卖方中心的绩效通知中，虚假索赔如下:

   

       

   

   如果已经收到索赔，也可以在卖家中心找到，方法是转移Performance > Account Health >Product Policy Compliance>Received Intellectual Property。

   

   涉嫌侵权索赔是什么？

   

   在Account Health的Product Policy Compliance有些，你还会看到一个名字Suspected Intellectual Property Violations(疑似侵权)类别。

   

   这是亚马逊2019年的新项目。它们似乎对账户健康没有负面影响，相反，它们似乎可以表明ASINs已从亚马逊目录中删除。

   

   这类索赔主要针对listing标题创建错误的许可产品ASIN。

   

   例如，一套带Minecraft角色的AME在标题或品牌中使用品牌睡衣Minecraft”一词。

   

   侵权索赔如何影响卖方账户的健康？

   

   真正的侵权索赔会暂停卖方的账户吗？

   

   答案应该是否定的。第一次索赔不会导致整个账户暂停，平台通常只是具体的ASIN暂停销售特权。

   

   但是，如果您多次收到侵权索赔，账户将面临更高的暂停风险。暂停账户比召回一两个账户要好ASIN要重要得多，上诉程序也要困难得多。因此，如果收到侵权索赔，必须及时做出适当的回应。

   

   侵权索赔如何处理？

   

   版权所有者应该是你第一个联系的人。

   

   你可以从询问他们的投诉基础开始，并向他们保证你会认真对待他们的投诉。我希望他们的回复能帮助你了解你是否真的侵犯了他们的知识产权，或者投诉是否不准确。

   

   一旦你知道投诉并觉得自己没有违反规定，你可以要求该品牌向亚马逊提出撤销索赔。如果他们证实你没有违反规定，或者你同意关闭它ASIN的listing，他们可能会这样撤销索赔。

   

   当然，品牌总是可能忽略你，永远不会回复你的电子邮件。你可以在这里24-48小时内发送跟进邮件。这样，亚马逊就可以知道你联系了版权所有者两次，但没有收到任何回复。

   

   重要的是，你应该向亚马逊表明你在认真对待它。

   

   应对侵权索赔的模板

   

   如果该品牌不撤销索赔，建议您直接写信给亚马逊。即使你不打算再卖了ASIN，侵权索赔仍需从账户中删除。

   

   这里有一个基本的模板，可以根据自己的情况进行修改:

   

   英文版：

   

   “Hello,

   

   Thank you for bringing this issue to our attention. All of our inventory for this product was purchased brand new from [store],an authorized distributor. Attached,you will find a copy of our invoice for this product. You will see that we purchased [#] units on [purchase date] and sent in [#] units to an Amazon Fulfillment Center on [subsequent inbound shipping date].

   

   This product was purchased in brand new condition from [store],it was carefully compared with the existing Amazon listing to make sure that it matched the description,title,and image. It was then sent in to Fulfillment by Amazon. As this item was purchased from an authorized source and this inventory can be traced back directly to the manufacturer,this is not an intellectual property rights violation.

   

   We have been selling exclusively on Amazon for [length of time],and we would never risk our business by sending in product that was not brand new,authentic,and conforming to all of Amazon’s policies and procedures.

   

   Please let me know if you need any further information to resolve this issue.

   

   Best,

   

   Name

   

   Storefront Name”

   

   中文翻译版:

   

   你好：

   

   谢谢你提醒我们注意这个问题。我们所有产品的库存都是从（品牌名称）的授权经销商那里购买的新产品。附件是我们产品的发票副本。您将看到我们在（购买日期）购买了它（*数量)，并将在(后续发货日期)（*数量)发送到亚马逊物流中心。

   

   该产品在新条件下从(品牌名称)购买，与现有亚马逊相比listing进行了仔细的比较，以确保它符合描述、标题和图像并通过FBA配送。由于产品是从授权来源购买的，库存可以直接追溯到制造商，因此没有侵权。

   

   我们已经在亚马逊上独家销售了很长一段时间，我们永远不会冒着业务风险发送符合亚马逊所有政策和程序的非新产品。

   

   如果您需要进一步的信息来解决这个问题，请让我知道。

   

   谢谢，

   

   

   

   附上发票扫描件时，记得圈出或标记匹配UPC。这通常适用于像塔吉特和沃尔玛这样的零售收据，因为书面记录可以帮助你更快地取消索赔。

   

   如果不起作用，也可以从库存中删除受影响的ASIN，让亚马逊知道你已经这样做了。

   

   如何避免侵权索赔？

   

   防范侵权是万无一失的。

   

   良好的预防策略是避免销售已经发布产权声明的品牌，即使你已经被批准销售。

   

   如果你不能确定一个品牌是否有版权。与品牌和类别限制不同，亚马逊卖家在应用程序中没有产权声明，亚马逊也不会与卖家分享这些品牌的名单。

   

   理想情况下，这些品牌将通过亚马逊的品牌注册成为受第三方卖家限制的品牌。这比发出虚假侵权索赔要好得多。

   

   警惕麻烦品牌

   

   最好的办法是了解以发布侵权索赔而闻名的麻烦品牌。

   

   你可以和其他卖家交流，了解这些品牌。也可以从别人过去的经历中学习，尽量避免收到侵权索赔。

   

   使用侵权警报浏览器扩展

   

   使用这些品牌跟踪的简单方法Chrome扩展。

   

   例如IP Alert，顾名思义，当一个品牌发表产权声明时，它会提醒你。

   

   上面提到的产权品牌列表，所以IP Alert其他用户推荐品牌。但这是一个很好的方法，很容易看出一个产品是否有风险。它们将定期更新和扩展，以保持最新。

   

   安装完成后，当您访问亚马逊产品页面时，会出现以下情况

   

       

   

   你必须按 OK按钮清除弹出消息，没有办法忽略品牌已经有产权声明的事实。除了弹出窗口，品牌名称旁边还有一个红点。

   

   如果卖家被批准销售这个品牌，这种扩展将更有效。

   

   假设卖方在卖方中心上架了以下产品：

   

       

   

   这表明卖家被批准出售ASIN。因此，当点击See all product details”进入亚马逊详细信息页面时，就会得到有用的产权警告。

   

   保持账户健康

   

   了解侵权索赔可以在很大程度上保护你在亚马逊的账户健康。

   

   我希望你只是在避免索赔。但是，即使您收到了来自某个品牌的侵权索赔，请以适当的方式响应上述建议。

   

   如果您想了解更多关于亚马逊索赔的实践技能和业务，您可以进入跨境网络会员中心亚马逊索赔区了解更多细节。

   

   （来源：行走的飞机耳）

   

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