平台规则,【整理】京东海外开放平台交易超时规则一览

京东海外开放平台交易加班规则核心内容清单

                                                                                               

京东海外开放平台交易加班规则一目了然

       

   

   京东海外开放平台交易超时规则

   

   1.适用范围:本规则适用于京东海外实物商品订单，不含虚拟商品订单；

   

   2、系统超时节点及时性要求

   

   京东海外平台交易双方应按照京东海外设置的交易流程进行交易，交易流程中涉及的超时规则如下：

   

   (一)、超时付款规定

   

   如果消费者在以下期限内自拍动关闭交易：

   

       

   

   (二)发货加班规定(请参考《京东海外开放平台发货管理规则》)

   

   时效要求

   

   3.2.1交货：商户应在交易完成后7天内将消费者订单交付的快递订单号上传至京东海外系统，点击出库；特殊商品商户承诺的交货时间与上述不同，或与消费者有特殊协议的，适用其承诺或协议；

   

   3.2.2收藏:消费者可以在交易完成后7天内查询订单快递公司的跟踪信息；

   

   3.2.3如果商家缺货，需要在消费者订单生成后24小时内通过电话联系消费者。如要转账的，应当通知消费者货物的到达时间。不能转账的，应当明确征得消费者同意，并在24小时内提交删除申请。

   

   (三)确认收货超时规定

   

   商家自发货之日起60天内未确认收货的，超时规定如下:

       

   (4)退款超时规定

   

   消费者可以自付款之日起申请退款，退款的加班规定如下:

       

   (5)、售后服务加班规定(请参考《京东海外开放平台商户售后服务管理规则》)

   

   消费者在确认收货后申请售后服务:

   

       

   

   时效要求

   

   3.5.1如果商家需要上门取回消费者退货的货物，商家应在处理消费者提交的售后服务申请后48小时内上门取回品应在系统处理当天提取）；

   

   3.5.2为消费者提供退换货等售后服务的，商家应在收到/上门收回消费者退回的货物后48小时内给予明确的售后处理意见；为消费者提供不符合退换货要求的换货、直接补偿货物、退货的售后服务，商家应在售后系统中相应处理后48小时内发货；

   

   3.5.3为消费者提供维修服务的，应当在7日内完成售后系统中提交的售后服务申请；收到货物后提供维修服务的，应当在收到消费者退货后30日内完成维修服务；

   

   注：由于新鲜类别的特殊性，消费者申请优质新鲜补偿后，自消费者提交申请时间起，商家应在100分钟内给出审核结果。申请时间在商户工作时间内（工作时间：9：00-18:00，不包括周六、周日、春节假期和11个假期)，将从实际提交申请时间开始计时；如果不在业务工作时间内，则从下一个工作日9点开始计时。审核结果分为审核合格、审核不合格、不退货只退款、不退货新产品、线下产品和消费者放弃。

   

   (6)、纠纷加班规定(请参考《京东海外交易纠纷处理规则》)

   

   消费者申请纠纷处理:

   

       

   

   (7)、评价加班规定

   

   消费者可以自订单完成后进行评估。评估时效的加班规定如下：

       

   3、注：对于京东海外平台的正常交易，如果交易双方在一定时间内未进行相应操作（加班），系统将自动执行操作；因业务未及时处理造成的一切后果由业务自行承担。

   

   四、附则

   

   附则：

   

   1.在本管理规则生效之日之前，京东海外开放平台商户的行为适用于当时的规则。本规则适用于本管理规则生效之日起。

   

   2.京东海外可根据平台运营情况随时调整本管理规则，并以京东海外开放平台公告的形式向商家公布。

   

   3.企业应当遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。本规则已规定违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的，适用于本规则。本规则未规定的，京东海外有权酌情处理。但京东海外对企业的处理不能免除其应承担的法律责任。与京东海外及其关联公司签订的协议。

   

   4，本规则于2017年12月7日发布，2017年12月15日生效。

   

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