纠纷,京东全球售POP商家售后纠纷处理详细流程介绍

京东全球销售纠纷POP业务售后纠纷处理详细流程介绍核心内容

                                                                                               

京东全球销售纠纷POP介绍商家售后纠纷处理的详细流程

       

   

   京东全球销售POP业务售后纠纷处理流程

   

   一、系统售后逻辑

   

   1、 纠纷：纠纷是买卖双方协商的过程。如果纠纷不能退款，客户服务将根据协商结果进行处理，并根据双方提交的证据判断是否退款。如果你同意退款，最好的电子邮件dispute@jd.com或QQ联系203934730提供订单细节、退款金额和退款原因，由客户服务代表退款。纠纷在售后客户服务-纠纷订单管理中。（注：交易管理中的纠纷不是售后纠纷，不需要商家处理）

   

       

   

   2. 服务单:服务单是客户提交的退款申请，对应客户订单页面after sales service。商家只有查看服务单的权限，没有处理退款服务单的权限。请商家每天查看服务单信息，如果有不同意退款的订单，及时提交资料至dispute@jd.com。客户可以直接提交退款服务单，无需提交纠纷。请及时检查服务单。如需拒绝服务单，应及时向客服邮箱提交证据。

   

       

   

   3、 退款查询：客户提交售后退款后，可在服务表中查看，服务表处理结果可在退款查询中查看。如果订单退款，订单细节和退款原因可以在退款查询中找到，如果找不到，则不退款。退款查询中的订单包括取消订单退款和售后退款。请注意区分两者。

   

       

   

   4、 退货收货管理：客户申请退货后，客户服务将联系商户提供收货地址。收到产品后，商户需要在退货管理中确认收货。点击确认收货后，客户服务可以退还给客户。如果退货产品损坏，可以通过电子邮件向客户服务提供证据。如果物流显示已收到货物，业务长期未确认收货，客户服务将直接退还给客户。

   

       

   

   5、 PayPal纠纷：PayPal争议是指客户直接在支付平台上提交的争议PayPal平台直接判断，不通过全球销售平台判断，全球销售只提交商家提供的证据。PayPal纠纷客服会给商家发邮件，商家回复邮件提供客服需要的信息。

   

       

   

   二、处理售后问题的及时性

   

   1. 纠纷:纠纷需要在48小时内回复，仲裁会上升。

   

   2. 电子邮件：电子邮件需要在24小时内回复，电子邮件回复内容尽可能详细，提供足够的证据或解决方案。

   

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