转化率,转化率跃升306%！应用评级是品牌营销的创新阵地？

转化率跃升306%！应用评级是品牌营销的创新阵地？核心内容

                                                                                               

转化率跃升306%！应用评级是品牌营销的创新阵地？

       

   

   评级和评论是移动应用世界的命脉。评级和评论为品牌提供社交证明，是用户在应用商店遇到应用程序的第一印象来源。

   

   一项消费者调查显示，77%的受访者表示，他们在下载付费应用程序之前至少读过一篇评论，比例上升到80%。

   

   此外，55%的受访者表示，知名品牌应用的一星级或二星级评级将对品牌的整体观点产生负面影响。另一方面，71%的受访者表示，知名品牌的四星级或五星级评级将对品牌的整体观点产生积极影响。

   

   显然，应用程序评级和评论不仅是一个数字指标，而且对转化率和品牌声誉有真正的影响。

   

       

   

   为什么评级和评论很重要？

   

   在应用商店中，从二星到三星的评级可以提高306%的转化率，从三星到四星的转化率仍然会响，转化率高达92%。

   

   最令人信服的是，90%的消费者认为星级评级是他们评估新应用程序的重要组成部分。99%的消费者在下载应用程序前会检查评级和评论，53%的消费者在更新应用程序前会检查评级和评论，55%的消费者在进行应用程序内交易时会检查评级和评论。

   

   评级和评论的影响如此之大，以至于应用程序出版商比以往任何时候都更重要。

   

       

   

   从2017年到2018年，iOS星级评分平均增长126%，中值增长97%。这种惊人的增长在一定程度上归功于苹果新的本地评级提示。

   

       

   

   在评级和评论方面，iOS应用程序做得很好。从2017年到2018年，iOS一星评级下降33%，二星评级下降25%，五星评级上升11%。Android星级分布或多或少与应用程序一致，四星级下降6%，五星级上升2%。

   

   星级评分在转化率和品牌美誉度方面具有重要的影响，就品牌忠诚度和收入而言，星级评分的机会成本以及由此带来的收益可能非常巨大。

   

       

   

   为什么你的应用没有五星？

   

   在你能够控制评级之前，了解应用程序被低估的原因是很重要的。只有这样，你才能消失应用商店评级中固有的偏见。评级差的应用程序不一定是坏的应用程序，评论好的应用程序不一定是好的应用程序。在评估质量和经验时，应用程序商店的评级和评论并不是一个平衡的指标。你的应用程序没有五星级，这在很大程度上归因于基本的统计数据。当我们考虑评级量表时，我们倾向于在心理上假设正态分布。换句话说，我们预计大多数人将给予中等（三星）的平均评级，少数人将给予极端评级（一星或五星级）。从视觉上看，我们希望评级分布呈钟形曲线。

   

       

   

   另一个问题是所谓的沉默的大多数。大多数消费者从未表达过自己的观点、评论或评分你的应用程序。只有1%的积极参与者或有发言权的人会主动提出反馈。因此，你只能得到钟形曲线的结尾或少数声音，给你一个星级或五星级的评级。

   

   然而，这个小样本并不能准确地代表大多数用户的感受或意见。事实上，大多数用户可能真的喜欢你的应用程序，但他们没有留下评论。他们喜欢你的应用程序，认为它很容易使用。就像一个好的用户界面一样，用户对应用程序的体验应该是微妙的。当一切都按计划进行时，用户不会注意到设计的优雅，但当用户在界面中发现断开的链接或任何其他小问题时，他们会感到沮丧。

   

   如何提高应用评级和评论？

   

   你需要积极寻求反馈来激活大多数沉默的客户，而不是等待1%的风险客户VIP客户反馈。

   

   如果你不主动寻求反馈，你将失去抓住客户脉搏、提高客户满意度和提高利润的机会。优先考虑沉默的客户反馈将帮助你发展无尽的潜力，但收集反馈的方法必须是战略性的。

   

   为了获得更好的应用程序评分，我们必须将积极的客户体验放在与消极体验相同的检查下。让用户界面、机制和其他背景元素浮出水面，并积极促进人们思考他们的用户体验。一个方法是问一个简单的问题：你喜欢这个应用程序吗？

   

   鼓励用户以更全面的方式考虑评级和评论，这是提醒用户评级和评论的好方法。如果用户在正确的时间和地点反馈，并将反馈纳入应用程序，它将转换为良好的评级和评论。

   

   (编译/跨境网 吕晓琳)

   

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