营销推广,赢取客户“芳心”的五个秘笈

营销推广，赢得客户心的五个秘密核心内容

                                                                                               

营销推广，赢得客户心的五个秘密文本

       

   

   秘诀一:永远对客户友好！

   

   友好、公平、坚定；不情绪化、不合理的纠纷。这意味着卖家需要从客观事实开始，即使客户和你玩胡说八道，你也需要始终对客户保持谦卑或傲慢的态度。业内人士指出：我认为这是客户关系中最重要的事情，因为这正是你专业素质的体现。当然，除此之外，你还必须向你的客户解释事情的背景，以及如何真正合作；否则，客户可能会敷衍地处理你。所以，在这种情况下，你应该学会说，‘你说得对，但这是我们公司的经营理念，也是我们与客户稳定合作的基础，我们一直这样做。’为了缓解顾客的情绪

   

   【卖家案例:永远友好】

   

   例如，卖家通常会提前注明退货的一些细节，请先给我们发送产品的照片，以便我们验证您订购的产品是否与我们交付的产品不同。在大多数情况下，这并不是因为卖家有多好的自动存储系统，而是因为一旦出现这样的售后情况，客户基本上会先向卖家发送照片来验证情况。然后卖家会告诉客户，你可以退货。但仅限于那些尚未打开的商品。因为打开的商品需要特殊的担保条款，所以你不能直接退货

   

   如果客户坚持要获得补偿，卖方需要尝试与客户沟通，并达成友好的协商计划。如果仍然不好，卖方也必须避免与客户发生积极冲突；但另一方面，我们也应该对客户说，我真的很抱歉，但我们必须遵守法律法规；所以，在这种情况下，我们不能给你任何让步。此后，卖方可以按照这个过程处理善后事宜。

   

   顺便说一句，这种处理方法也可以帮助客户服务人员快速完成售后工作。例如，一些客户总是反复咨询一个问题，卖家不知道如何解决它。在这个时候，卖家可以说，我很抱歉，但这是我们给你的最终答复。如果还有其他需要，你可以继续咨询。。然后，直接终止这件事，因为你不能把时间浪费在一个根本不问问题的客户身上。卖方不需要与此类客户纠缠不清。建议直接将其纳入买方Blocked List(黑名单)。

   

   秘诀二:谁应该负责-客户还是物流？

   

   例如，当客户购买卖方的产品时，商品被退回。虽然这很常见，但有时原因是货物无法交付或邮局无人签收。

   

   这种情况通常发生在正常情况下99％这不是客户的错，而是物流的错。如果货物第一次没有成功交付，那么第二次成功交付的可能性也很低。换句话说，这种未知地址或不一致地址的客户实际上可以直接列入Negative List

   

   秘诀三:永远通过eBay平台沟通！

   

   这一点很重要！建议卖家在与客户沟通时使用eBay内部邮箱系统，不要有任何站外沟通，比如给客户发邮件或者直接发邮件Support Ticket。

   

   如果沟通过程中某一环节出现错误，卖方将面临举证责任问题。此时，如果被起诉eBay一般情况下，平台会认为：商家私自通过个人邮箱发邮件，不遵守eBay平台规则应纳入我们的评价体系。因此，请记住——始终通过eBay平台沟通。

   

   提示4：快速响应，回答客户的问题，越快越好！

   

   eBay声称在一定的合理时间内回复客户咨询。但是，什么是合理的呢？一天？一周？一个月？还是不用担心？

   

   在一定程度上，eBay你可能不知道或故意不给出结论。BayGraph建议是-最多24小时。一些卖家要求在12小时内，即使在周末。这意味着每个客户在12小时后都会得到答案，当然，答案是否是问题的解决方案是另一个问题。

   

   如果有客户信息，卖家会进入eBay App，通过BayGraph预设的信息模块也可以简单地回复，非常感谢，我们已经收到了您的需求，我们将在周一回复您。。相关数据显示，99.9％客户会对此感到满意。

   

   当然，客户也可后，客户也可能会回复：非常感谢，然后卖家可以继续说：好的，先这样做。事实上，在这个过程中，卖家已经明确告诉你的客户，周一会有人联系他 。所以请注意，在周一，卖家必须及时处理账户背景中的这些信息。一旦卖家忘记在周一回复，他可能会失去潜在客户。因此，建议卖方尽最大努力建立一个系统和一套流程，以便妥善处理客户的反馈。

   

   秘诀五:评级不好，怎么办？

   

   不难发现，有时卖家会绞尽脑汁阻止不良评级，但这是不可能的，因为卖家不可能完美。

   

   当然，卖家永远不应该忽视不好的评论。如果评级不好，请如实填写中间评论，并详细说明是什么原因导致了不好的评论。也许不是所有的客户都会详细了解谁给卖家的产品留下了什么不好的评论，但当他们检查卖家的评级时，真正想购买产品的客户可以理解为什么会有这样的不好的评论，并支持卖家。因为，在大多数情况下，造成不好评论的责任不是卖家。

   

   如果客户没有正当理由直接给出差评，请致电卖方eBay寻求帮助并试图要求删除评论。与其他电子商务平台机器人控制的自动拒绝系统不同，eBay这是非常友好和公平的，因为卖方的删除请求不会被机器人直接拒绝；在eBay在平台上，如果卖方的删除评论理由充分且可以理解，客户服务不仅可以帮助卖方打电话进行评论沟通，还可以直接帮助卖方删除评论内容或删除不良评级。

   

   顺便顺便提一下打电话的小技巧。打电话给客户时，如果eBay客户服务是一个男人，建议女人听电话。毫无疑问，卖方应该努力并抓住每一个有利的机会来获得更好的评级。如果没有办法删除糟糕的评级，建议卖方不要感到太大的压力，请面对它，接受它，然后在这个评级下如实写下你的评论或意见。此外，卖方还应将该客户纳入您的买方Blocked List(黑名单)。

   

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