毅冰HK,外贸高手的工作习惯，你有吗？

毅冰HK,你有外贸专家的工作习惯吗？核心内容

                                                                                               

毅冰HK,你有外贸高手的工作习惯吗？

       

   

   养成良好的工作习惯有多重要？我相信我不需要多说。

   

   就像我说过很多次外贸标准操作流程一样，不知道有多少朋友真的在工作中落实。

   

   现在很多朋友都喜欢用whatsapp，skype和客户谈事情，但是谈完之后，有没有跟进邮件和客户确认？

   

   其实不是很复杂，但是很多朋友就是做不到。有时候他们觉得自己的工作没有头绪，很乱，都吃了这个亏。

   

   这也是我今天要说的重点，和客户的交流，最终一定要落实到邮件。

   

   1.客户反口不承认，苦不堪言

   

   有些朋友很困惑。很多事情变得特别麻烦，因为他们没有执行到电子邮件中。有时候我看着他们，为他们担心。

   

   以朋友的亲身经历为例，也希望大家看完之后注意一下。

   

   来看看他的问题：

   

   冰大大你好，我有一个老客户，已经是第二次合作了，之前一直是他们那边的一个采购跟我联系。

   

   这次我们供应商出了问题，赶不上交货期。

   

   和我联系的采购又休息了，所以我提前向采购同事解释了情况 ，他的同事也同意了我们在电话中延迟交货的请求。

   

   接电话的时候，我以为这个同事是他的上级，后来才知道不是。

   

   但是到了之前约定的交货期，采购突然让我交货，不交就不行了。

   

   我向他解释说，他的同事同意我们推迟交货期，但采购根本不理我。他说他不知道这件事，所以他必须让我按照合同工作。

   

   我真的很难说。

   

   后来他们老板亲自给我打电话，让我想办法按时交货。他们还说，如果我解决得好，我会在收到货物后给我下订单。

   

   后来又找了一家供应商，勉强赶上了交货期。

   

   中间有很多麻烦，但我一直在努力解决，他们的老板也知道。

   

   但我也意识到我可能冒犯了采购，所以我也给他发了一封电子邮件并道歉，采购的回复相对较冷。

   

   我想问一下冰大，这个客户会继续和我合作吗？

   

   我怎么问她下面的合作？怎么问？什么时候问比较好？谢谢你。

   

   2.电子邮件 实施了标准操作流程

   

   其实这完全是你的问题！

   

   当你向客户解释货期延迟时，你有邮件吗？请给你approval？

   

   如果没有，客人可以说他不同意。

   

   因为你没有因为你没有任何证据，你真的想更认真

   

   我强调了无数次，必须标准化操作流程！

   

   无论是你在电话里和客户说的话，还是聊天工具说的话，都要做一个recap，在邮件上执行。

   

   你谈论的一切都应该在邮件中列出，请确认，以避免误解或遗忘。

   

   只要对方邮件确认，就表示对你说的认可，明白么？

   

   但即使我强调回电子邮件，回电子邮件，大多数朋友仍然没有感觉。

   

   还在想什么？skype沟通好，什么whatsapp现在用多了。

   

   当你真的遇到问题时，就太晚了。

   

   看看世界500强，为什么工作的主旋律还是邮件？

   

   虽然说现在whatsapp有些客人会盛行WhatsApp和你沟通讨论问题，甚至直接发PI的。

   

   但是我还是要强调，关于工作的所有内容，像电话、聊天工具等等，只要是涉及到你和客户谈的内容，最终一定都是要落实于邮件的。

   

   邮件中的实施意味着你已经记录了一切。

   

   一旦发生纠纷或任何问题，你可以立即根据电子邮件找到它，而不用花精力去找证据，互相推卸责任。

   

   如果不在邮件中执行怎么办？

   

   想象以下场景：

   

   你已经谈了9个月的项目，有的是通过邮件和客人确认的，有的是短信发给客户的，有的是whatsapp还有一部分在谈skype还有一些是电话里说的。

   

   你没有通过电子邮件确认这一切。

   

   结果订单出了问题，客户觉得包装有问题，是你没有按照他们的要求做。

   

   你觉得很委屈。包装显然是按照客人的要求完成的。当时电话说得很好。

   

   结果客户拒绝承认，说是你的问题，要求你赔偿所有损失，你该怎么办？

   

   如何从这些渠道找出客人的要求？

   

   即使你终于听到了无数段语音，找到了所有的短信whatsapp看完所有聊天记录，终于找到了当时客人同意的证据。

   

   然后你给客户看截图，这样折腾下来，估计你也把自己折腾了半条命，浪费了太多时间。

   

   这就是为什么我一直强调所有与客户的沟通，无论从什么渠道，最终都会转化为电子邮件。

   

   一旦出了问题，搜索关键词，找出邮件转发给客户，简单直接。

   

   通常是中东、非洲、南美洲和亚洲不发达国家和地区的客户。他们将如此非正式和混乱。他们将使用这个和那个渠道。

   

   像美国、英国、德国和法国这样的专业客户仍然通过电子邮件进行沟通。

   

   我说了这么多，这并不意味着除了电子邮件，所有其他通信工具都不能使用。

   

   客人通常喜欢whatsapp，没问题，但不管你说什么，你都需要跟进一封电子邮件，让对方确认。

   

   要养成这样的好习惯，不然时间长了谁会在聊天记录里来回找？

   

   电话等通讯工具都是电子邮件的辅助，你要时刻记住这个道理。

   

   除非你的英语水平真的很好，否则你可以在电话上随意交流和开玩笑，否则你也可以先打电话。

   

   但电话结束后，还是要回邮件，落实在纸上。

   

   所以无论如何都要养成这个习惯。养成一个习惯不是阶段性的技能，而是一天一月一年的积累。

   

   你要做的就是养成标准化过程的习惯，成为你工作的一部分。(来源: 毅冰米班)

   

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