订单,Shopify如何查看恢复弃单?Shopify弃单恢复操作是怎样?
订单,Shopify如何查看恢复弃单?Shopify弃单恢复操作是什么?核心内容
订单,Shopify如何查看恢复弃单?Shopify弃单恢复操作是什么?
恢复弃单
并不是每个向购物车添加产品的客户都会完成结账。如果潜在客户提供联系信息,并将其转移到结账的下一页,但未完成订单,他们的购物车将被存储为废弃订单。
弃单恢复仅适用于网店销售渠道。Shopify POS 或第三方销售渠道的弃单不会收到结账恢复电子邮件。
如果客户在放弃结账前没有输入电子邮件地址,您就不能向他们发送放弃通知。商店里的客户账户不是为这些客户创建的。顾客放弃结账时,购物车里的商品不会保存。
提示:折扣码、退出时提供优惠和安全徽章都是能阻止客户放弃购物车的方式。
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检查您的弃单
您可以查看弃订单,找到可能解释客户为什么没有完成订单的模式。
弃单将在 Shopify 后台保存三个月。系统将每周一从后台删除三个多月的弃单。
步骤:
1、在 Shopify 后台,转到订单。
2.单击弃单。
提示:您可以在导出订单时导出弃订单。
查看弃单中的付款活动
每当客户试图为订单付款时,付款活动就会记录在弃单的历史记录中。您可以开展付款活动以获取更多详细信息。
如果客户试图下订单,付款失败,付款活动可能会有所帮助。如果客户联系您,您可以查看付款活动的细节,并使用这些信息来帮助您的客户,因为他们的付款无效。
如果您的客户在结账时付款成功,请转到订单时间表查看付款活动。
步骤:
1、在 Shopify 后台中,转到订单 > 弃单。
2.单击弃单。
3.滚动到历史记录。
4.点击付款活动。
手动向客户发送包含指向弃单链接的电子邮件
您可以通过电子邮件手动向客户发送购物车链接,以便他们可以选择完成结账。
提示:如果客户弃订单中的订单总额为0 美元,则不会向客户发送自动恢复电子邮件。
步骤:
1、在 Shopify 后台,转到订单 > 弃单。
2.单击要恢复的结账号。
3.单击发送邮件恢复购物车。
提示: 如果您想发送自定义的电子邮件,您可以复制并粘贴购物车恢复链接到任何电子邮件。
4.可选:您可以输入自定义消息,然后单击每个电子邮件地址旁边的框,向其发送副本。
5.单击预览邮件。
6.查看您的电子邮件,然后单击发送通知或单击返回进行任何更改。
弃订单页面上的恢复状态只会在客户使用该链接完成订单后更新为已恢复。
自动向客户发送指向弃单的链接
客户放弃结账后,您可以自动向他们发送电子邮件。每封电子邮件都包含链接,指向客户放弃的购物车,方便他们选择结账。您可以添加 logo 或更改配色方案编辑电子邮件模板。
在以下情况下,系统不会向弃单发送恢复电子邮件:
-如果潜在客户连续创建多个弃订单,只会向潜在客户发送电子邮件。
-如果潜在客户在发送恢复电子邮件之前创建一个或多个弃订单并完成购买,则不会发送电子邮件。
-如果客户在完成结账时出现支付流程错误,则不会发送电子邮件。
-如果您的商店不支持发送到客户地址,则不会发送电子邮件。
-如果您允许客户在结账时输入电话号码而不是电子邮件地址,并且客户选择输入电话号码,则不会发送电子邮件。
-如果结账页面上的所有产品都不能购买(例如,没有库存),则不会发送电子邮件。
-如果结账页面上的所有产品都是免费的,客户没有访问分销页面来增加运费,或者运费是免费的,则不会发送电子邮件。
如果您已经将商店配置为自动发送恢复电子邮件,则弃单页面将包含工具提示,说明未发送恢复电子邮件的原因。
步骤:
(1)桌面
在 Shopify 后台,转到设置 > 结账。
在弃单部分,选择自动弃购电子邮件。
发送至下时,选择您要发送结账恢复电子邮件的对象:
(2)iPhone、Android
在 Shopify 应用中,转到商店 > 设置。
点击商店设置下的结账。
在弃单部分,选择自动弃购电子邮件。
发送至下时,选择您要发送结账恢复电子邮件的对象:
- 任何放弃结账的人 - 放弃结账的电子邮件订阅者
1.发送时选择 Shopify 发送弃单电子邮件前应等待的小时数:
- 从不。您仍然可以手动向客户发送电子邮件。- 1小时后 - 6小时后 - 10 小时后(默认) - 24小时后
1.单击保存。
提示:为什么你只能选择这些时间间隔?我们研究了放弃结账后完成订单的频率,发现客户最有可能在这些时间后返回并结账,特别是在 1小时或 10 小时后。我们选择这些时间是为了最大限度地增加您商店的恢复结账。您可以转到订单,然后单击弃订单查看每个弃订单电子邮件的状态。每个恢复电子邮件的状态位于电子邮件状态列下方。弃订单位于恢复状态下方。
发送电子邮件后,只有当客户单击恢复链接并完成结账时,系统才会认为结账已恢复。如果客户通过返回网站完成订单而不使用结账恢复链接,则不会将弃订单标记为已恢复。
提示:吸引客户完成结账的好方法之一就是给他们打折。(来源:Shopify)
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