运营实操,身为新蛋卖家你可以从容面对退货吗？

作为一个新蛋卖家，你能面对退货吗？核心内容

                                                                                               

作为一个新蛋卖家，你能平静地面对退货吗？

       

   

   收到订单的时候有多开心，收到退货的时候有多难过。对于每一个电商卖家来说，退货无疑是最痛苦的事情，更不用说废了订单了，一系列的流程让人头疼。

   

   在Newegg国际商场，退货服务分为两种，一种是原因Newegg一是卖方自行处理。

   

       

   

   这是Newegg卖方将专门为不能在美国处理消费者退货请求的国际卖家提供服务Newegg退货请求由退货中心处理Newegg负责运输的专业物流团队或第三方物流服务提供商。

   

       

   

       

   

   具体费用：

   

   - 因客户原因退货的，由客户支付物流费

   

   - 如果退货是由商家或商品质量等因素引起的，则需要为客户提供免费的物流标签（shipping label），此时，卖方将承担物流费用的设置方法：

   

   如果你想用Newegg退货服务，可在seller portal中的shipping setting设置退换货策略（Return Policy and Info）：

   

       

   

   注：1.当销售目的地是美国时，商家可以选择是否使用Newgg其他国际订单默认使用退换货服务Newegg退换货服务；2.如果商家没有美国仓库，商家默认使用Newegg退换货服务。

   

       

   

   如果卖方在美国有仓库站点可以接收退货，可以选择自行处理退货，包括处理请求、检查入库等流程。

   

   退货过程

   

   1 - 一旦退换货，卖家就会收到Newegg 国际商城的提醒邮件

   

       

   

   2 - 卖家也可以到订单管理 > 查询和操作订单退换货列表

   

       

   

       

   

   3 - 点击进入订单退换货详细界面后，根据需要选择退换货类别

   

       

   

   注：退款时，卖方可根据需要设置退货服务费（即重新上架费，蛋酱将在不久的将来详细介绍重新上架费），以减少卖方的相应损失。

   

       

   

   4 - 完成其他必填信息。

   

   如果卖方希望在处理交换时为客户提供免费的物流标签，以提高自己的服务水平Newegg 卖方支持中心（MarketplaceSupport@newegg.com）获取客户邮件地址

   

   注：如卖家收到客户的退货请求24小时内没有及时处理，Newegg平台将介入处理。

   除了介绍上述退货流程外，蛋蛋酱还告诉卖家退货时：

   • 保存电子邮件和客户信息记录。

   

   • 积极联系卖方沟通退货和评估，避免不愉快或不良评论。

   

   • 收到退货时仔细检查，避免损失。

   

   （来源：ewegg国际商城)

   

   以上内容属于作者个人观点，不代表跨境网的立场！如有侵权，请联系我们。