纠纷,敦煌网买家退款申请纠纷处理，平台纠纷规则一览

纠纷、敦煌网买家退款申请纠纷处理、平台纠纷规则核心内容清单

                                                                                               

纠纷，敦煌网买家退款申请纠纷处理，平台纠纷规则一目了然

       

   

   买方在发货前发起了退款申请，我该怎么办

   

   卖方缺货或产品设置颜色、数量、规格、尺寸、价格等问题，请积极通过站信与买方沟通，尽量协商更换或给予一些优惠解决方案，确保订单顺利，同时有效避免处罚，给买方带来良好的购物体验，增加买方重复订单。买方单方面不想要货物，下重订单，担心海关问题，或未及时提供产品信息，建议您同意买方退款，避免后续买方拒绝签署货物引起的纠纷。买方单方面发起退款协议，协议原因错误选择为卖方，可在协议期间（7天内）联系买方沟通，请买方帮助修改原因。如果买方只是在车站信中表示责任，实际上没有修改原因，您可以在协议退款后的第6天通过后台客户服务干预订单提交申请，请求平台干预验证处理。货物已经提交给买方进行验证，请买方帮助修改原因。如果买方只是在车站信中表示其责任，实际上没有修改原因，您可以通过后续签订协议，您可以在协议退款后的第6天，通过后台客户服务干预订单，请平台，请平台已经提交了验证，平台已经提交了验证，并要求平台已经提交了。了解原因是根据情况解决的。如果买方坚持不需要，建议您向买方解释情况，看看您是否可以得到一些补偿。并建议您保留货物，看看以后是否有其他买家需要。协议买卖双方有7天的谈判时间，7天以上未达成协议，系统将取消订单，系统自动退款会计算交易不出售。

   

   教你如何避免买家提交未收到的货物纠纷

   

   如何避免买方提交未收到货物的纠纷？选择能够实时查询货物跟踪信息并按时交付的物流方式。在订单执行过程中，应杜绝虚假运单号。对于买方来说，长期无法收到货物或长期无法查询物流更新信息将直接导致买方纠纷，因此尽量选择能够提供实时查询货物跟踪信息的快递公司。与买方保持快速有效的沟通。立即响应买方的不满，并与卖方进行友好协商。如果货物没有收到，您可以在承受范围内重新交付货物或其他替代方案。同时，您还需要注意买方的心理变化，及时调整沟通技巧。保存有效的交付证据。交易过程中的有效信息可以保留。如果发生纠纷，可以作为帮助解决问题的证据。

   

   教你如何避免买家提交的货物与描述不一致的纠纷

   

   如何避免买方提交货物与描述不一致的纠纷？如实描述产品。产品图片接近实物，尽量上传自然光下拍摄的实物图片，无盗图片P图片现象，产品属性真实有效，在长度描述一致的前提下，确保产品描述尽可能详细、全面，让买家了解产品的真实属性，展示自己的专业知识，让买家感受到我们的意图。个性化的定制产品。对于个性化的定制产品，页面显示尽可能详细地显示产品的特点。下单后，积极与买方沟通产品细节，避免双方的理解偏差。交货前，让买方了解成品，得到买方的批准，然后以最快的方式货物。积极与客户沟通。当买方反馈产品与订单不一致时，必须积极响应买方的问题，了解买方的反馈点，核实是否存在误解或不明确的地方，积极沟通，在可承受范围内，给买方有效的解决方案，同事调整产品显示页面，避免此类情况的发生。例如，如何避免由描述引起的纠纷？1. 检查产品数量是否存在歧义(切忌主机 配件=2pieces)。

   

   情况2. 检查数量单位是否存在歧义(不要以一对形式出现鞋子、隐形眼镜、耳环等产品piece单位）。

   

   情况3. 详细描述应完整、真实、准确，图片与实物一致，避免客户对图片期望过高，收到的实物与图片对比过大造成投诉。（例如，婚纱产品的模型图和实物图之间的差距太大，会引起客户的投诉）

   

   情况4. 销售的产品是否具有描述中的所有属性。

   

   情况5. 是否在产品页面上充分提醒客户容易发生纠纷的关键点。

   

   情况6. 对于随机交付，如果没有特殊要求，卖方应在交付前询问买方对不同颜色或款式要求的数量。如果买方在车站内不回复，应提醒买方随机交付的不同颜色或款式不会按订单数量平均交付，可能只包括部分颜色或款式。

   

   情况7. 对于手机适用的不同国家网络频段应该给出详细的说明。

   与争议上诉有关

   1.申诉需要考试？上诉能答多少分？

   

       是的，上诉需要考试，92分以上才能上诉；上诉仍需提交证据。如果分数不够，上诉可以直接通过

   

   2.什么是上诉考试链接？

   

       申诉考试链接:http://exam.dhgate.com/home/

   

   3.在什么情况下会受到惩罚？

   

       货物与描述不符，虚假运单号、交易不卖、纠纷率、退款率超标

   

   4.被处罚后，如何上诉？

   

   （1）.普通申诉

   

       请在3个自然日内登录卖家后台，对卖家拒绝接受敦煌网的处罚，并通过 我的DHgate>商户管理>点击商户管理下的处罚管理进行投诉。详见卖方投诉流程。

   

       敦煌网将根据卖方提供的证据重新审查。对于成功投诉的卖家，敦煌网将恢复产品状态，清除违规记录和相关处罚记录。

   

   （2）.考试申诉

   

       涉及的处罚原因

   

       虚假运单号、交易不卖、纠纷率、退款率超标的处罚，在普通投诉前登录考试系统完成相关政策考核。http://exam.dhgate.com/home/

   

   5.上诉要求？

   

       需要考试成绩≥92并符合成功的普通上诉条件

   

       卖方可以重复登录考试系统进行考试，直到通过考试。提供上诉证据时，请提供考试系统的登录名称和考试结果。

   

       敦煌功上诉的卖家，敦煌网将恢复产品状态，清除卖家记录和相关处罚记录。

   

   6.上诉受理时间

   

       平台和售后纠纷订单裁决后10个自然日内可登录卖方后台seller.dhgate.com，帮助页面右上角-举报投诉-我想投诉，投诉裁决的纠纷订单，工作人员会在那里1-2大约一个工作日。

   售后纠纷处理政策

   1.平台升级纠纷的处理规则也适用于售后纠纷的处理规则。

   

   2.如果卖方设置了售后服务条款的产品，买方将发起投诉，敦煌调解中心将参考卖方的服务条款（卖方的服务条款必须高于平台标准）；如果产品没有售后服务条款，调解中心将根据纠纷处理政策作出裁决。

   

   注：以下情况不接受售后纠纷：

   

   1. 如果订单已经提交了平台纠纷，敦煌网络已经提出了处理意见，买方反映了同样的问题（包括买方没有及时提交平台纠纷的证据，敦煌网络处理），敦煌网络不接受；

   

   2. 如果买方在5个自然日内未提供有效证据或在处理过程中不配合，敦煌有权不予受理；

   

   3. 其他情况参照平台纠纷政策处理。

   

   (来源:敦煌网)

   

   以上内容属于作者个人观点，不代表跨境网的立场！如有侵权，请联系我们。