平台新闻,Flipkart首超亚马逊，位居Forrester印度客户体验指数电商排行榜榜首

平台新闻,Flipkart亚马逊排名第一Forrester印度客户体验指数电子商务排名的核心内容

                                                                                               

平台新闻,Flipkart亚马逊排名第一Forrester印度客户体验指数电子商务排名第一

       

   

   据悉，Flipkart成为Forrester 2019年印度客户体验指数（CX Index）数字零售商类别中的主导品牌排名。

   

   根据2019年对印度1万多家客户的调查，Forrester客户体验指数测试了六个行业和39个品牌的客户体验质量。今年的调查结果显示，印度品牌的客户体验质量大大提高，39个品牌中有33个提供了比去年高19个更好的客户体验质量。

   

   在数字零售商类别中，Flipkart从2018年10个百分点，从2018年的第四名上升到今年的榜首，击败了其他数字零售商，比如Snapdeal、Koovs.com、Shopclues、Myntra、亚马逊和Jabong。这几年来就是这样Flipkart首次超过亚马逊的客户体验。亚马逊在2016年排名第一Koovs.com2017年和2018年排名第一(亚马逊在2017年和2018年排名第二)。

   

   多渠道零售业的平均水平从倒数第二上升到第二上升了7个百分点以上。数字零售商和汽车制造商分别排名第三和第四。

   

   Forrester在一份声明中表示：“随着公司正在将其文化转变为以客户为中心，我们看到客户体验质量有所改善。我们看到的另一趋势是品牌正在投资新兴技术，并增进对客户需求的了解，以提高其创新能力。这在银行业中尤其明显，许多银行不仅会经常更新其应用程序，还会从头开始对其进行重新设计。”

   

   

   (来源:跨境情报君)

   

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