平台新闻,分享：出海电商Club Factory深耕印度，做好本地化的秘诀

平台新闻，分享:出海电商Club Factory深入印度，做好本地化的秘密核心内容

                                                                                               

平台新闻，分享:出海电商Club Factory深耕印度，做好本地化秘密文本

       

   

   中国出海电商平台Club Factory 8月宣布了其在印度市场的扩张计划，并表示计划今年在该平台上招募1万名卖家，并表示已为泛印度卖家开放了其卖家招聘计划，以丰富平台类别，提供生活方式、时尚、配件、电子产品、小工具和家居产品。据报道，自宣布以来，已有5000多名卖家入驻。该公司的目标是使其平台上的印度卖家超过一半。

   

   据了解，目前，Club Factory 70%的订单由印度主要从事印度制造的中小企业提供。此外，自今年年初采取本地化平台策略以来，平台总订单量大幅增加了100%以上。

   

   尽管印度政府和印度海关对在印度经营的中国电子商务公司的监管越来越密切Club Factory或者决定进入印度。Club Factory联合创始人兼首席执行官楼云说：我们100%合法。经过一段时间对印度市场的关注，我们决定留在这里

   

   数据分析公司KalaGato数据显示，今年6月，Club Factory应用安装量约占印度应用安装市场份额30.49%，仅次于Myntra（37.54%)。然后依次是Jabong（10.35%）、Ajio（8.73%）、Limeroad（7.68%）、SheIn（5.2%）。

   

   最近，楼云正在与印度风险投资媒体公司合作YourStory在采访中谈到Club Factory如何通过吸引当地卖家重塑印度游戏，分享他对跨境电子商务感兴趣的原因，以及该平台未来在印度的布局。

   

   采访实录：

   

   YourStory：是什么促使你在中国境外成立公司？

   

   Vincent Lou：我的家人在中国从事跨国业务已经几十年了。他们曾经作为中国制造商向美国、加拿大和其他国家销售产品。因此，这启发了我对跨境业务的兴趣。我在中国境外呆了很长时间，因为我的父母住在加拿大，所以我在加拿大完成了本科课程，然后去了斯坦福大学。

   

   YS：印度是Club Factory业务重心成立于2014年吗？

   

   VL：我们的第一个目标是美国，它始于2017年。起初，我们试图涉足不同的国家。因为我去过美国，所以它成为了首选。然后，我们试图以中东、印度、东南亚和欧洲为业务发源地，都取得了良好的表现。

   

   但很快我们开始意识到，客户希望我们能提供当地语言的客户服务，而我们当时只提供英语客户服务。此外，我们没有当地的仓库。因此，我们意识到我们需要进一步本地化，我们不能在全世界都这样做，因为我们只是一家资金有限的初创公司。因此，我们决定专注于印度和中东两个市场。

   

   YS：你可以告诉我们印度是Club Factory它带来了多少好处？

   

   VL：我们不能分享确切的数字，但可以肯定的是，印度目前是我们最大的市场，印度用户的比例超过70%。我们的目标很简单。我们想以较低的价格为印度消费者提供更好的产品。

   

   YS：你现在从印度市场学到了什么？你如何关注印度？

   

   VL：印度是一个非常不同的市场。例如，在中国，人们可能更关心产品而不是服务，有时甚至中国主流电子商务网站的退货服务也不是很完美，客户很难退货。但在印度，人们更关心这项服务，这是它与中国市场不同的地方之一。

   

   我们花了一段时间才知道，印度消费者确实非常关注服务质量。因此，服务已成为我们在印度的突破，如建立客户服务团队、提供当地提货/退货服务等。如果客户对产品不满意，我们会把产品拿走Club Factory我们在印度运营中学到的重要经验之一。

   

   YS：如何做好印度本地化服务？

   

   VL：我们在印度投入了大量资金。我们在印度有三个仓库，最近也建成了第四个仓库。我们有一个1000多人的客户服务团队。我们还在印度首都德里的卫星城Gurugram为业务发展和运营设立办事处。

   

   我们的印度团队可能不是很大，但很好，这对印度的本地化非常重要。我们的当地团队负责管理物流、客户支持、仓储、客户获取、营销和业务发展，并与我们的中国团队密切合作。现在，为了更加关注印度市场，我们希望在印度获得更多的本地人才。

   

   现在，我们的平台上有大量的印度卖家，并且仍在招募来自印度各地的卖家。

   

   YS：你能告诉我们你对印度卖家的新计划吗？

   

   VL：今年年初，我们启动了印度卖家计划，进展顺利。与其他向卖家收取促销费的电子商务公司不同，我们不向卖家收取任何促销费，以鼓励卖家。

   

   推广费用因特定产品价格而异，可能超过销售价格的20%到30%，在某些情况下甚至高达40%。

   

   我们的新策略是满足当地卖家不断增长的用户需求，并为用户提供更优惠的价格。我们不仅通过零佣金计划免除了卖方的全部佣金，而且借助较低的支付网关费率和物流费用，使平台上销售的商品更便宜。

   

   我们继续吸引来自主要城市和非城市的卖家。我们的目标是成为印度时尚和生活方式的领先电子商务平台，成为印度三大电子商务公司之一。

   

   YS：你认为印度投资者对中国公司在印度的业务扩张重要吗？你也在印度寻找投资者吗？

   

   VL：我们非常欢迎印度投资者。

   

   YS：你说Club Factory我在印度投了很多钱。你能详细解释一下吗？

   

   VL：我们计划在仓储、交付、技术和营销方面进行大量投资，以进一步增强我们的影响力，通过扩大业务规模，进一步与印度的千禧一代建立联系。

   

   (来源:先锋出海)

   

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