运营实操,Feedback也很重要！

运营实操,Feedback也很重要！核心内容

                                                                                               

运营实操,Feedback也很重要！正文

   

   Q1：Feedback和Review一样吗？

   

   A：不一样。这个问题之前也解释过。

   

   Feedback是指客户对购买订单的综合评价，包括服务水平、物流及时性、描述是否一致；只有在商店购买的用户才能留下评论。

   

   Review指亚马逊用户的产品listing做出的评价，评价范围只针对于产品本身的相关参数；浏览过该listing亚马逊用户可以留下评论。

   

   从实用的角度来看，留下来Feedback客户会比留下来多得多Review的数量。

   

   Q2：Feedback对商店有影响吗？

   

   A：毋庸置疑。

   

   ①亚马逊对feedback等级评价以最近12个月的记录为准。如果反馈率超过95%(理想情况下是98%)，你就有很大的机会得到闪闪发光的金子Buy Box！

   

   ②Feedback 会影响卖家账户 ODR指标。

   

   ODR（Order Defect Rate）订单缺失率：

   

   订单缺失的指标包括收到1到2颗星的差评，A-to-Z 担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率。

   

   收到差评后，如果要求客户删除(成功后)，不会计入，但要求客户删除差评并不简单。卖家要注意的是ODR不要超过1%，否则会对账户产生不利影响，严重时可能会被封存。

   

   Q3：如何获得好的Feedback？

   

   A：从Feedback起源，构成Feedback内容包括服务水平、物流及时性、描述是否一致等。也就是说，卖家除了做好产品、服务、物流和listing设置不能松懈，尽快回复客户邮件，最迟不超过24小时；尽量发送FBA，保证物流的及时性(即使买家因为物流原因吐槽，也可以向亚马逊投诉FBA的问题）；做好listing优化不是吹嘘，描述要符合现实，在此基础上尽量做到完美，避免描述不一致带来的不良评论。

   

   然而，正常情况下，只有10%的买家会主动留下评论，更不用说赞扬了。因此，卖家应该有一些谨慎的机器。除了电子邮件指导和留下评论外，他们还可以从包装开始，比如手写卡片，与产品一起发送给买家，或者赠送一些相关的小饰品和礼物，特别是在节日摊位上，具体实施应根据产品特点进行。

   

   Q4：收到Feedback评价不好怎么办？

   

   A：请立即解决！

   

   你可以使用一些跟踪差评的工具，在第一时间抓取差评，争取第一时间解决。(来源:船长)

   

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