JollyChic,数据|中东电商客单价、配送时效、拒收原因等分享

JollyChic,数据|分享核心内容，如中东电商客户单价、配送时效、拒收原因等

                                                                                               

JollyChic,数据|分享中东电商客户单价、配送时效、拒收原因等

       

   

   中东市场虽小，但仍是中国跨境电商的主战场之一。AppAnnie 向 ePanda2019年出海中东1-8沙特阿拉伯是中国十大跨境/海外电子商务和这些电子商务这些电子商务的主要市场沙特阿拉伯实际上是四大电子商务市场之一。

   

   这四个电商分别是 Club Factory、Banggood（棒谷）、JollyChic 和 Fordeal。

   

       

   

   中国十大跨境/出海电商下载量最高APP

   

   注：跨境/海外电子商务是指为中国卖家提供向海外消费者销售商品的第三方电子商务平台，不包括海外网上购物 App 以及销售自己产品的 App（如 Apple Store），也不包括中国公司收购的海外电子商务(如Lazada）。排名统计为 2019年 1-8 月，除中国大陆以外的市场。

   

   可以看出，任何想在全球范围内扩张的电子商务都不应忽视中东市场。然而，这里的消费者群体与其他新兴市场有很大的不同。ePanda电子商务物流供应商imile合作，根据运营中的实际数据，为读者全方位揭示了中东的消费者行为特征。

   

   1.谁在买

       

   订单的区域分布与城市人口的数量和发展成正比。利雅得、吉达和麦加是沙特阿拉伯购买力排名前三的城市，迪拜、阿布扎比和沙迦是阿联酋。

   

   阿联酋的订单更集中，迪拜和阿布扎的比例接近70%。相应地，这两个城市的人口也占阿联酋人口的70%。

   

   但沙特阿拉伯的潜力更大。省会利雅得是阿拉伯世界上人口最多的城市之一，拥有690万人口，相当于阿联酋总人口的三分之二；第二大城市吉达的人口约为400万。

   

   2.买什么

   

       

   

   中东的主流消费群体非常年轻。以沙特阿拉伯为例，15-24岁及25-39年龄分别占总人口的18%和24%。因此，对新产品和新技术的接受度普遍较高，消费电子商务已成为主要电子商务，尤其是亚马逊阿联酋和 Souq 沙特站最大类别。具体类别包括手机膜、手机壳、蓝牙耳机、游戏主机配件、相机及配件等。

   

   时尚仅次于电子。中东气候炎热，服装以夏装为主；太阳镜、泳装、遮阳帽、披肩都很受欢迎。

   3、客户单价

       

   

   我们从发往沙特阿拉伯和阿拉伯联合酋长国的跨境电子商务包裹中随机抽取了1000份订单来统计客户单价。可以看出，沙特阿拉伯的客户单价集中在150-300里亚尔（约40-100美元)，阿联酋也主要集中在这个范围内，但金额略低于沙特阿拉伯，平均为200迪拉姆(约53美元)。

   

   这主要是因为阿联酋的物流成本低于沙特阿拉伯，一般签收率高，平台卖家可以设置更灵活的包裹门槛。例如，亚马逊在阿联酋的包裹门槛是100迪拉姆（约27美元），Souq 沙特站的包邮门槛是200里亚尔(约53美元)。

       

   JollyChic 在沙特阿拉伯和阿联酋，大约有200迪拉姆邮寄， Shein 约110迪拉姆包邮；但是单页卖家 COD 金额差异很大，包括69/99/129迪拉姆和400迪拉姆。

   

   4.购物时间

   

   从全年来看，斋月和黑色星期五是一年销售旺季。下表是 iMile 自2019年6月以来，客户服务团队接听电话数量的变化显而易见。

       

   与6/7/8三个月的电话接听次数相比，6月份的电话接听次数达到峰值，然后减少。客户服务电话接听次数与网上购物活动的活动成正比。由于今年斋月在6月，斋月期间网上购物更加活跃，网上订单数量增加，卖家对网上订单的关注也增加。

   

   7月和8月的电话接听量比6月减少，但总体数量仍然很大。在9月的开学季节，网上购物再次活跃起来。预计11月后将再次上升。

   

   5、重量范围

       

   我们随机抽取了2000个电子商务包裹，发现发往沙特阿拉伯和阿联酋的电子商务包裹更重要0.5-1kg。单页客户一般为单 SKU 包装，重量轻，独立站客户多 SKU 包装，重量较重。

   

   与沙特拉伯相比，阿联酋的物流成本更低，清关难度更低，因此处理 SKU 包裹上的包容性更强，能接受更大体积和泡重的 SKU 包装也更容易操作体积大、形状不规则的产品。因此，电子商务卖家可以在阿联酋尝试更多的类别。

   

   6、配送时效

   

   头程。阿联酋3-6个工作日；沙特3-7个工作日。

   

   沙特阿拉伯的首次旅行时间比阿拉伯联合酋长国慢，因为沙特阿拉伯的空运资源相当贫瘠，加上航空资源的垄断，沙特阿拉伯留给中国电子商务的空运资源选择有限。目前，只有沙特阿拉伯航空公司有直飞客机从中国（广州）飞往沙特阿拉伯，舱位有限；此外，从中国到沙特阿拉伯的货物需要从香港或迪拜转移。

   

   本地送货。阿联酋2-4工作日；沙特3-7个工作日。

   

   由于历史原因，中东地区普遍存在地址不明确的问题，当地门牌号和地址极其复杂。这给当地交付带来了许多困难，导致交付周期延长的事件时有发生。有的快递包裹可以在一天内完成本地交付，有的需要与买家反复确定地址和交付时间，将交付时间延长到两周。

   

   在沙特阿拉伯，由于土地面积大，配送时间因距离而异。利雅得等一线城市当天可以到达，偏远地区需要两三天。

   7、签收率

       

   

   签收率是电子商务卖家最关心的数字。通过各大平台、物流和支付公司的共同努力，近两年中东电子商务的签收率有所提高。2018-2019年平均签收率提高了5分左右。

   

   影响签收率的因素有：

   

   客户群体差异。平台卖家、独立站卖家和单页卖家的签收率不同。

   

   物流发展阶段。阿联酋物流基础设施建设总体水平高于沙特阿拉伯，签收率高于沙特阿拉伯5-8分。

   

   产品质量。不同卖家的产品质量参差不齐，买家会因为产品质量低于心理预期而拒绝签字。因此，产品质量在很大程度上影响了签收率和退货率。

   

   客户服务团队。客户服务可以通过电子邮件订单审核、电话订单审核等形式与客户有效沟通，确认产品信息、交付地址和联系方式，减少无效订单的比例，进一步减少问题。同时，专业的客户服务团队可以给客户带来良好的购物体验，也可以在一定程度上提高收购率和回购率。

   

   交货时间和交货时间。如果卖方交货时间较晚，会导致消费者耐心耗尽或忘记订单，中途退货，到达后拒绝接受。着陆交付时间过长也会导致订单延迟，从而影响接收。因此，卖方需要选择一家专业可靠的着陆分销公司。

   

   8、投诉

       

   上表是 iMile 旺季某月客服团队接听的电话内容分类可见:

   

   一半以上的电话内容是关于商品问题的投诉，如错误的商品板（颜色或尺寸不一致）、商品质量差和缺陷，然后要求退货和退款。这些投诉主要来自单页买家。这主要是因为单页卖家的客户服务系统不完善，物流公司需要承担一些售后服务功能。

   

   约40%的电话是打电话咨询运单，查询运单目前的位置和交货到达的具体时间。说明中东消费者非常重视物流配送的时效性，追求高效的网购体验。

   

   咨询订单的详细信息。由于跨境差异，物流限制相对较慢。有时，从订单到预约分发可能需要一个月的时间，消费者忘记了他们已经下了订单，因此，许多电话是咨询客户服务更详细的订单信息，如产品图片、卖方信息、COD 价格等。

   

   如果从订单到发送间隔太长，消费者在接到预约发送电话后往往会决定取消订单和发送预约发送。

   

   取消订单的另一种情况是，消费者否认他们下了订单，只是浏览 Facebook 和Instagram 时手滑，网页自动生成的订单与我无关。

   

   9.非法商品

   

   沙特阿拉伯有很多违禁品，如男/女内衣、性用品、具有摄像功能的设备、激光激光笔(装置)、飞行器械、宗教用品 宗教符号、赌博用具、控制刀具、警用设备等。3C 英式插头等物品。(来源:ePanda出海中东)

   

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