运营实操,探秘订单管理系统（OMS）——BigCommerce卖家必备的销售管理工具

操作实际操作，探索订单管理系统（OMS）——BigCommerce销售管理工具的核心内容是卖方必备的

                                                                                               

操作实际操作，探索订单管理系统（OMS）——BigCommerce卖方必备的销售管理工具正文

       

   

   在电子商务行业日益严格的交付及时性和日益激烈的竞争中，客户希望不断缩短从订单到接收的时间。为了实现这一目标，卖方需要有一个高效、灵活的订单管理系统（OMS）。

   

   数据显示，70%的网购消费者会选择在其他地方购买产品，而87%的消费者愿意等待2天以上的免费送货。

   

   良好的订单管理要求您彻底了解客户的偏好，并具备高效交付的能力。

   

   然而，订单管理不仅涉及交付时间和运输成本，而且准确跟踪所有渠道库存的能力。

   

   据了解，43%的小型企业从不跟踪库存，而这可能会很大程度上限制其业务增长。此外，人为错误因素也占库存管理不善的46%。Statista从2016年到2017年，零售商和制造商对仓库管理技术的投资增加了25%。

   

   其次，可靠OMS能为所有渠道的付款处理和收款提供全面、互联的解决方案。

   

   整个过程称为现金-订单（O2C，通常是指接收和处理客户销售业务的过程)，涵盖您的端到端订单处理系统。

   

   O2C可分为两个主要部分：

   

   •订单管理流程：如何编写、提交和处理订单

   

   •账单-现金流程：开票和收款

   

   什么是OMS？

   

   OMS跟踪销售、订单、库存和订单执行情况。有效的OMS从所有销售渠道管理订单，提供一个集中的位置。

   

   借助统一OMS，您可以管理客户信息、交互、访问销售数据、定制零售点系统和更新单个系统的仓库库存。

   

   OMS它是物流管理系统的一部分。通过管理和跟踪客户发布的订单，动态掌握订单的进度和完成，提高物流过程中的效率，节省运营时间和成本。

   

   OMS通过订单的管理和分配，仓储管理运输管理有机结合，稳定有效地充分发挥物流管理的各个环节，使仓储、运输和订单成为一个有机整体。

   

   OMS一般包括：订单处理、订单确认、订单状态管理（包括取消、付款、交付、订单交付、订单查询）等。

   

   下图显示了典型的客户互动过程OMS一些功能。

   

       

   

   (从左到右依次为:客户购买、订单处理、付款、运输)

   

   如果你已经拥有了OMS，请确保其安全性和合规性。但是如果你还没用过OMS，客户满意度和整体损失可能会造成很大的损失，你甚至没有意识到这些损失，尤其是当你是一家小公司或在一个销售渠道运营时。

   

   高效的OMS这意味着你将使用更少的劳动力来实现更高的订单准确性，以及更好的跟踪和报告。这种透明度使您能够清楚地看到您的业务在每个步骤中的表现，并通过指标进行解释，以便您能够理解改进的重点。

   

   良好的OMS还将使消费者获得更顺畅的购物体验，因为它将使消费者更容易获得有关其订单状态的信息。

   

   电商OMS的功能

   

   1.跟踪订单

   

   OMS它将使您能够管理订单的各个方面和全渠道(包括亚马逊或)eBay）您可以轻松跟踪和记录订单，无论是在电话、商店还是在您的网站上。

   

   2.找库存

   

   43%的零售商认为库存管理是他们的头号挑战。这是因为如果没有合适的系统，他们将遭受时间和利润的双重损失。

   

   但在多个仓库中跟踪库存和库存水平并不容易OMS可使用项目级标签，RFID简化这一过程的技术和自动库存管理。

   

   3.执行订单

   

   数据显示，过去五年仓库数量增加了7%左右。这使得零售商更容易使用3PL(第三方物流)甚至整个地区的仓库空间。让库存更接近你的客户是确保快速交货的好方法OMS它可以帮助您发送需要打包并有正确运输标签的运输订单。

   

   4、管理退货

   

   退货是电子商务卖家不可避免的问题。错误的跟踪会大大抵消实际支付订单的数量，从而在业务的许多其他方面造成问题。OMS它可以帮助电子商务商店检查退货和退款的人工处理进度。

   

   可用作电商平台OMS吗？

   

   虽然有些企业选择使用其电子商务平台OMS，但通常不建议这样做，尤其是当你的营业收入超过300万美元时。

   

   但如果您是一家小企业（并计划以这种方式保留），所有订单都由您的网站下单，您的网站与您的物流和库存密切相关（允许客户查看订单历史记录）OMS可能是你目前业务状况的好选择。

   

   如果您满足以下条件，则不适合使用电子商务网站作为订单管理：

   

   •有多个销售渠道；

   

   •长期增长潜力可预见；

   

   •从多个不同仓库执行订单；

   

   •从许多不同的地方(如电子商务平台、销售点、网站等)获取订单；

   

   •订单执行过程复杂；

   

   •保持自己的库存，但也和其他供应商一起做dropshipping业务。

   

   将销售渠道与后台管理流程分开，可以细分和清晰地关注每个渠道的独特功能。

   

   挑选OMS的标准

   

   1、站点集成

   

   许多好的订单管理软件系统的初衷是与主要的电子商务平台集成，因此是理想的OMS很容易集成到你的网站上。

   

   2.供应商

   

   正确的OMS它可以帮助简化供应链流程，提供用户集成的一站式供应链服务，让您更容易从供应商那里购买和处理订单，更好地联系供应商。

   

   3、与3PL、集成 仓库和配送中心

   

   你的OMS不仅系统不仅需要与您的网站集成，还需要与仓库和配送中心（假设您使用物流服务提供商）共享。行业内已验证的系统将有合理协调配送和资源的合理框架，以便更容易地管理订单执行。

   

   4.可扩展性

   

   许多系统都有其局限性，您需要确保系统能够满足您的增长目标和未来的发展目标。

   

   5.报告能力

   

   OMS不仅用于发送订单，还非常适合跟踪业务业绩，包括收入、运输和客户统计报告。

   

   6、客户功能

   

   OMS它可以帮助您管理销售，解决跨境电子商务卖家可能经常面临的语言、货币和税收差异。

   

   如果你的OMS如果大部分操作可以通过单个平台自动执行，它将为您提供更多的时间专注于业务开发，而不是处理订单管理问题。

   

   其他注意事项和ERP集成

   

   你在选择合适的OMS除了业务规模、增长预期、订单量、销售渠道数量等重要因素外，还需要考虑如何与您合作ERP(企业资源计划)系统集成。两个系统的无缝集成有助于您提高业务流程效率和客户满意度。

   

   除了了解相关的考虑因素外，您还需要确定这些功能对您的业务的优先级，以便更快地找到合格的系统。

   

   6种电商OMS

   

   以下推荐OMS其优点与主要功能不同，因此，您需要进行深入的研究，以确定更适合您业务发展的系统。

   

   1、Brightpearl

   

   Brightpearl与BigCommerce集成，特别适合管理订单量大、复杂的业务。由于效率高，数据证明，Brightpearl卖方平均收入同比增长60%，订单量增加68%，运输时间减少13%。

   

   2、Order Desk

   

   这个托管OMS商店的工作流程可以与许多第三方供应商集成。

   

   它可以帮助卖家跟踪订单状态，查看订单概况，并支持创建自定义方法来满足您的业务需求。

   

   此外，Order Desk通过轻松更改送货地址、电子邮件跟踪号、提供退款和保留订单进行审核，简化了送货和退款。

   

   3、OrderDynamics

   

   OrderDynamics是开箱即用的分布式OMS（DOM），其与BigCommerce集成可以帮助你得到:

   

   •高级订单执行能力：订单安排、实时库存和库存水平可见性、订单发送和退货管理

   

   •运输能力：例如费率经纪、分批装运和高级订单合并（将多个订单装在一个盒子中）

   

   •国际化：支持多语言、双字节字符集和多货币功能

   

   4、Skubana

   

   Skubana能够整合和管理您的电子商务网站和其他运输渠道的库存和运输订单。Skubana可用于管理单一产品、捆绑包、套装listing。它还支持库存存储选项，例如3PL仓库和dropshipper。

   

   5、Spark Shipping

   

   Spark Shipping通过处理供应商提供的资源或数据，自动保持库存更新，并在所有供应商之间同步。它还可以自动向供应商、经销商、服务提供商和物流中心发送订单。当供应商向您发送跟踪更新时，Spark Shipping将自动更新到您的BigCommerce商店。

   

   6、Zentail

   

   Zentail简化多渠道电子商务业务，为卖家简化和发展在线业务提供简单、经济、高效的方法。

   

   结论

   

   随着电子商务在国际范围内的不断扩张和突破，采购订单的管理尤为重要。

   

   订单管理是选择正确的复杂过程OMS对业务寿命和质量至关重要。合理利用OMS企业将提高业务流程的速度，节约资金，提高客户满意度和保留率，而不牺牲质量。

   

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   (来源:跨境喵的碎念)

   

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