运营实操,ebay评价管理小课堂|收到不明确的/疑似好评的中差评可以移除吗？

运营实操,ebay小班评价管理|收到不明确的/疑似好评的中差评可以移除吗？核心内容

                                                                                               

运营实操,ebay小班评价管理|收到不清楚/疑似好评的中差评可以删除吗？

       

   

   在卖家收到的众多好评中，总会有几个中差评。评价内容似乎没有表达不满，但评级是中差评。卖家觉得很委屈，心里想:

   

   既然评价内容没有表达不满，为什么要给我留下中差评？买家一定是手滑错了。

   

   呃…事实上，真的没有那么多的手滑。本期小边将告诉您如何处理评价内容不清楚或看似好评的中差评。让我们看看几个例子。

   

   Q：买家给我留了一个评论，只有字符，什么都没有。我没有反馈任何不满。这样的评论可以删除吗？

   

   小毅：我们也很难做出这个评估。如果我们想删除评估，我们需要足够的基础来做出正确的判断，否则，这些决定将是不公平的。除了留下这些符号外，买家没有任何沟通。

   

           

   

   在不确定具体情况的前提下，如果从我们的角度删除评估，就很难实现公平和公正，也很难说服买卖双方，在一定程度上影响交易秩序。因此，我们建议您可以主动联系买家，看看是否有任何不满。

   

           

   

   Q我收到了一个评论，但买家留给我的评论是OK，这是一个积极的评价内容。他的手滑了，能帮我删除这个评论吗？

   

       

   

   小毅：买方习惯于用中评来表达对交易的轻微不满，因此卖方眼中的正面评价可能与买方的初衷略有偏差。OK这是一个中立的词，对非常积极和积极的交易体验没有反应。为了方便您的体验，小边给您一些明确的评价内容："ok"/ "thanks"/"decent"/"arrived on time"这几个评价要么内容是中立的，要么评价内容仅指明一方面的表现，并未表达强烈的积极意向。看到这里，相信卖家一定会疑惑，什么样的评价是积极正面的呢？

   

   让我们来看看下面的赞扬，要么是对物流的多重组合，要么是对某些方面的强烈赞扬。这样的评价属于赞扬。OK建议卖方通过电子邮件与买方沟通确认问题。

   

       

   

   Q：我今天收到了一个评论。虽然我在沟通中抱怨物流缓慢，但我对评价内容非常满意。这个评价可以删除吗？

   

       

   

   小毅：是的，这个评价内容非常积极。然而，审查和评估并不仅仅是关于评估内容。一些买家有将相同的评估内容留给不同卖家的习惯，但会给出不同的评估内容rating，或者在沟通中表达实际的不满。虽然买家给你留下了积极的评价，但在沟通中提到了物流问题，所以我们根据物流问题进行审计。您可以查看我们的第一节课（请戳：☞eBay超话列表：评价管理收到物流中的差评怎么办？

   

           

   

   如果符合移除物流问题的条件，恭喜你，评估可以移除。相反，即使评估内容非常积极，也没有技能，因为买家在沟通中对交易表示不满。我们建议卖方主动与买方解决问题。

   

   最佳实践总结

   

   通过沟通和买方确认留下评估的意图，积极与买方解决问题。

   

   对买方略有不满，或最终通过努力解决买方问题，经买方同意后，可向买方发送评估修改请求，让买方帮助修改评估。

   

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