平台新闻,48小时不回就罚钱？亚马逊修改索赔机制
平台新闻，48小时罚款？亚马逊修改了索赔机制的核心内容
平台新闻,48小时不回就罚钱？亚马逊修改索赔机制正文
说亚马逊卖家最不喜欢客户做什么，留下一颗星Review名单上肯定有名。不良评论不仅会影响产品细节的转化，还会降低平均星级，导致产品流量恶化。然而，卖家不希望客户发起，而不是不良评论AZ投诉。
A-to-Z索赔是客户在对产品或配送服务不满意时向亚马逊提出的索赔AZ索赔与店铺的业绩直接相关，严重时甚至可能导致店铺暂停销售，亚马逊卖家也在内部AZ索赔被认为是对自己的投诉。
亚马逊最近宣布，是的AZ投诉定程度上改变了投诉的为AZ索赔涉及到店铺安全，这次更新让很多卖家如临大敌。
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本次AZ索赔变更内容
在此变更之前，如果买方发起退货申请，卖方将有很长时间审查并同意该申请。通常，我们会利用这段时间与客户沟通，解决客户的问题，让客户取消退货。如果我们不能解决它，我们将同意客户的退货申请。
更新的内容是针对沟通时间：如果客户发起退货申请，卖方必须在48小时内回复买方的申请，否则如果客户发起AZ投诉将直接判定卖方败诉，并退还给客户。
本来AZ投诉是买卖双方提供证据陈述观点的环节，最终由亚马逊决定哪一方获胜。但如果是上述情况，就没有卖方陈述的链接，亚马逊将在买方提出索赔后直接判断。
也就是说，只要客户发起退货申请，卖方就必须在48小时内回复AZ败诉的后果不仅仅是直接退款，更严重的是平时绩效分数下降ODR如果不是很好，销售权可能会在第二天被移除。
这与正常流程的退货不同。如果卖方同意退货申请，买方也应发送货物。卖方确认收到货物后，将退款。如果退货申请超过48小时，客户将启动AZ投诉，亚马逊是会直接退款给顾客，而不会追踪事后买家是否真的寄回退货商品。
很多卖家可能和我一样，看到这个公告第一时间就扣上了回复这个词。官方说48小时回复退货申请不一定要同意，拒绝退货申请也是回复。
虽然拒绝也可以避免直接退款，但老卖家知道，除非手头有确凿的胜诉证据，否则不要轻易拒绝退货申请。
如果卖方拒绝退货，超过80%的买方将直接启动AZ抱怨，如果你手里没有足够的证据而败诉，那真的是失去了妻子和士兵。
这一变化实际上已经实施了一段时间，但亚马逊在本月初宣布了上一篇文章中提到的退货政策变化（点击此处查看）。这两个重大变化都是针对退货的。亚马逊接下来想做什么？
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亚马逊退货政策趋势
首先，如果没有退货地址，10美元的产品将直接退款；然后，如果退货申请超过48小时，投诉将直接败诉。11月，亚马逊发布了两项退货变更，对卖方不利。
虽然直接退款，但这两个变化都有前提条件，一个是卖方没有退货地址，另一个是卖方没有及时回复退货申请，所以这两个条件本身似乎不符合亚马逊平台的规则。
亚马逊一直要求卖家提供美国退货地址，方便买家的购物和退货体验，并且对回复请求有及时性要求。但即使上述两条规则被违反，也没有特别大的惩罚。就像文章开头一样，卖家和买家可以长期处理退货。
本月初的两次变化表明，亚马逊开始管理以前惩罚不够大的规则。今年，甚至明年，整个亚马逊平台也将进一步收紧，打击违规行为将越来越广泛。
因为直接关系到店铺的业绩AZ每个人都会非常仔细地处理投诉，但由于经验问题，他们仍然会遇到各种各样的困难（来源：跨境商学院）
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