速卖通,速卖通运营笔记—退换货操作
速卖通、速卖通操作笔记-退换货操作核心内容
速卖通、速卖通操作笔记-退换货操作文本
图片来源：图虫创意
在快递买家在快递平台上购物时，货物很可能是海外寄来的。如果客户收到的产品有问题，应该退货怎么办？
一、退款订单：
退款给买家一般需要3-20大约几天后，钱会根据买方支付的链接返还。
1、未发货订单：
买方可以在订单页面申请取消订单。订单取消后，系统将自动全额退款给买方
2、已发货订单：
买家open dispute买卖双方达成协议后，系统将自动向买方退款。
3、过保护期的订单
买方无法在网上提起纠纷。如果退款金额较小，可以通过发放店铺优惠券与买方协商补偿。营销活动―客户管理您可以将您的店铺优惠券定向发送给买家。这不仅可以补偿买家，还可以让买家在购。
二、退货退款订单
退款订单要求买方提出退款申请，即进入纠纷阶段，必须与卖方协商解决。
买方提出的退款申请有三种类型
1）买方未收到货物，申请全额退款：卖方将提示卖方再次确认退款计划。同意退款申请的，按照买方申请的计划退款；
2）买方申请部分退款不退货：卖方将提示卖方再次确认退款计划。同意退款申请的，达成退款协议，部分退款和部分贷款按买方申请的计划执行
3）买方要求退款：如果卖方接受，卖方需要确认收货地址，默认卖方在注册时填写的地址。如果不正确，请单击修改收货地址进行修改
三、退款订单操作流程
买方提起纠纷后，卖方应在买方提起纠纷后5天内接受或拒绝买方提出的纠纷。如果逾期未响应，系统将根据买方提出的退款金额自动执行。建议您在谈判阶段积极与买方沟通。
1、同意协商计划
A.仅退款：卖方将提示卖方确认退款计划。同意退款申请的，按照双方达成协议的计划实施退款协议。
B.退货退款：如果卖方接受，卖方需要确认收货地址。默认情况下，卖方在注册时填写的地址（所有地址均用英语填写）。如果地址不正确，请单击修改收货地址
2、不同意:增加或修改证据
如果卖方与买方达成退款和退货协议，买方必须在10天内发送货物（否则款项将打电话给卖方）。买方退货并填写退货运单号后，卖方有30天确认收货时间。如果您对收到的货物不满意，您可以直接将订单提交给纠纷平台。纠纷部门将联系双方进行后续处理。（注：买方退货后，卖方需要在30天内确认收货或提出纠纷，默认卖方逾期收货，并进行退款操作。
A.如果确认退货并同意退款，点击确定按钮将速卖通知退款给买方，纠纷完成。
B.如果卖方在近30天内未收到退货或退货有问题，卖方可以点击升级纠纷提交平台进行纠纷裁决，平台将在2个工作日内干预，卖方可以查看纠纷页面的状态并做出响应。在平台裁决期间，卖方也可以点击撤销仲裁来撤销纠纷裁决。
C.如果卖方在30天内未进行任何操作，即未确认收货，未提交纠纷裁决，系统将默认卖方已收到退货，并自动退还给买方。
四、退货率高
将影响卖家的业绩，降低店铺的信誉，影响店铺的销售,给产品造成了一定的损失，增加了二次销售的压力
五、如何降低退货率预防萌芽状态？
1、尽可能真实详细地描述产品
产品上架时，尽可能提供真实客观的产品，包括外观、规格、型号、颜色和功能。
2、严格控制产品质量
产品在生产和仓储前进行抽查和检测，减少不合格产品
3、检测发货单
发货前检查订单信息是否匹配，尽量按时发货，避免不必要的退货/漏发
4、选择优质的物流渠道
有效降低产品在运输过程中的错误率和损坏率，降低运输时间
5、良好的客户指导
争取买同的退货理由，争取买方理解和减少退货
6、报名参加无忧退货保障计划
支持购买的买方在收到货物后15天内发起免费本地退货
六、无忧退货保障计划是什么？
通过为买方提供当地的退货仓库，解决消费者无法退货到中国的问题
提升买家退货体验的地址。参与无忧退货保障计划的商家和产品均有Free Return服务标志，当买方购买带有服务标志的商品时，我们在收到货物后15天为买方提供当地退货服务。
七、无忧退货保障计划的好处
1）专属流量加持:开放即享Free Retrun专属标签，流量加持，专属场地，让您的商品脱颖而出
而出;
2）买方权益升级：买方购买标记商品，可享受15天无理由退货权益，商品免费退回国内仓库，使您的售后服务简单担心
3）卖方收款保证：一线保险公司风险保证，买方退货通过质量检验，商家获得全额赔偿，不怕风险
4）营销活动优先：推广特色退货服务、好商品、新产品等多渠道资源、行业营销坑、日推广退货服务独家楼层等不定期资源。
5）如何退出无忧退保计划？
可直接在无忧退货保障计划页面「服务概况」点击右上角的设置>退出无忧退货保障计划按钮申请退出，退出申请5个自然日内生效，成功退出后30天再申请加入。
温馨提示：目前，速卖通不支持选择参与无忧无虑退货保障计划的国家，即选择退出后，将退出全部覆盖的24个国家。
八、FAQ
1、客户要求退货，谁来承担产品的退货运费？
如果买方需要将货物退还给您，积极与买方协商退货运费。
如果产品参与无忧无虑的退货保证计划，买方将在收到货物后15天内免费发起本地退货。
纠纷责任将提到补偿运费，这种情况通常是买方承担退货运费，平台以优惠券的形式补偿买方支付的退货运费
2、没收退货或者有问题怎么办？
买方退货后（系统填写退货号后），卖方需要在30天内确认是否收到退货，收到退货后产品是否有问题。逾期系统将默认您收到退货，货物状况良好，并将直接退还给买方。
如果您没有收到退货或退货，您可以在买方发货后30天内点击‘上升仲裁’按钮提交仲裁，平台纠纷小二将介入处理。建议买方退货后积极关注退货物流状态，避免相关损失。
3、买方确认收货后退货怎么办？
买方可以在收到货物后15天内提出纠纷。如果买方此时要求退货，建议先与买方友好协商，买方是否对货物不满意。
如果买方必须退货，买方可以在保护期内提出纠纷
4.卖方愿意承担退货运费，如何退还给买方？
与买方协商，愿意承担退货运费的卖方，对买方退货的物流方式或其他内容有要求的，请在纠纷协商阶段提前与买方达成协议。请与买方就退货方式达成协议。
如果卖方因不履行服务承诺而被买方投诉，平台将根据实际情况进行处理。
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(来源:雨课)
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