跨境电商,提升电商客户回购率提高50%的运营技巧

跨境电子商务的核心内容是提高电子商务客户回购率50%

                                                                                               

跨境电商，提高电商客户回购率50%的操作技巧

电子商务市场蓬勃发展，卖家之间的竞争日益激烈，客户获得成本（CAC）对于电子商务卖家来说，新客户的第一个订单是损失是正常的。为了获得更多的利润，留住客户是关键。

关于如何留住客户，电商卖家可以深耕以下八点:

为重复购买客户提供更好的服务

一些电子商务卖家关注第一次访问的游客，不断投资吸引新客户，但忽略了反复访问的客户。

如果顾客在购买一次后来到你的商店，这意味着你已经通过了他们的初步测试。接下来，您需要不断改进您的服务，并为这些客户提供愿意在您的商店消费的理由。你可以这样做：

(1)为回头客提供终身价值折扣卡；

(2)多关注回头客，如优先客户服务；

(3)请他们对新产品提出意见；

(4)为老客户提供优先购买权；

(5)额外惊喜，如供应缺货款式等。

通过这些操作，你会有更多的忠实客户，而不是一次又一次地投资，漫无目的地等待新客户。

二、重视客户的负面反馈和改进

没有人的建议比你的客户更重要，因为他们是观众，他们花时间写的评论是他们的真实感受。作为卖家，你无法理解一些细节，并根据他们的想法进行改进。消费者也会感受到你的心，从而增加他们对你的善意。

此外，你可以向这些消费者发送邮件，感谢他们的建议。

三、利用好评

当你得到表扬时，除了快乐，你还有一系列的事情要做。

首先，将好评截图放入网站或营销电子邮件中作为社会证明，激励其他消费者。然后，你可以要求消费者在社交媒体上，比如Facebook或Instagram发布相同的内容，然后你可以把它放在顶部。

你可能认为这些步骤都在吸引潜在客户，与老客户的维护无关。事实上，人们想要被重视，即使只是在社交媒体上。

四、适应客户购买周期

你可能希望顾客每个月去商店买一两件东西，但事实上，顾客购买也是周期性的。

您可以定期向客户发送电子邮件，分享一些与品牌相关的内容，不仅是产品广告，以吸引消费者，促进购买。在发送电子邮件时，你需要掌握客户的购买规则。发送电子邮件太频繁会让客户对你感到厌恶。

为客户分组，设置标签

许多卖家会问如何为客户提供个性化服务，发送个性化信息。您需要一个运行良好的客户管理系统，可以根据客户的购买行为和特点进行细分和标记。

比如只买牛仔裤，不买裤子的顾客可以用Jeans标记；只购买打折商品的顾客可以使用Thrifty Shoppers标记；只买新款的顾客可以用Trendy。客户分类后，您可以很容易地通过这些标签向不同的客户发送不同的信息，如为节俭的客户提供折扣商品信息，并为时尚客户提供新产品更新信息。

六、良好的客户支持

良好的客户支持是品牌持续获得客户忠诚度的重要因素。

客户希望在需要的时候，不论何时，卖家都能立刻做出回应。

卖方还应尽快回答客户在社交媒体上留下的一些问题。

卖家应该尽量保持谦逊的态度，回答负面评论，并将负面评论转化为你展示自己的机会。

当你积极回应客户的反馈时，他们会更信任你，更愿意购买你的产品。

七、社交媒体存在

在社交媒体上展示你的品牌故事、品牌价值取向和产品故事，将社交媒体打造成一个你与客户沟通的社区，不仅可以吸引潜在客户，还可以维持你与老客户的关系。

八、创造良好的购物体验

其他卖家在市场上销售99%的产品，价格可能会更好。只有产品足够好，不能留住客户。你应该为他们提供独特的体验。

例如Diamond Candles，同样卖蜡烛，他们在每根蜡烛上都戴上装饰戒指，让蜡烛与众不同。

购物体验有很多独特的想法，比如每次都可以给客户提供不同的小礼盒，让客户体验不同的开箱体验；也可以简单的在包里放一个礼品包，产品使用搭配指南等。，可以给客户带来不同的感受。

事实上，只要你保持顾客是朋友的心态，留住顾客并不难。

   

   （来源：K出海)

   

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