热门,提升店铺等级？从优化用户评分开始！有3招！

流行，提高店铺水平？从优化用户评分开始！有3招！核心内容

                                                                                               

流行，提高店铺水平？从优化用户评分开始！有3招！正文

图片来源：图虫创意

Wish Standards项目全面开放已经四月多了。目前你的店级含金量如何？

   

WSS考核指标介绍

   

目前，Wish Standards该项目将该店分为铂金、黄金、白银和青铜四个等级。

   

01店铺权益

   

   

如上图所示，不同层次的商店享受不同的政策支持，更高层次的商家享受更好的政策支持，而较低层次的商家可能会面临一些后果，如曝光率的减少。

   

铂金和黄金店享有的曝光增加权益不是直接享受额外的流量加持，而是指铂金和黄金店Wish用户端APP或者在网页上销售的类似产品排名更高，消费者有更多的机会浏览、点击和购买。相反，低级商店的流量曝光率相对较低。

   

所有等级商店都享受非法免赔额的政策支持。请记住，非法免赔额并不意味着官方容忍任何违规行为。任何违规行为都会影响商店等级的评估结果，进而影响商店的流量水平和转型。

   

铂金和黄金店除了享受收款周期增加的权益外，还分别享受优质店铺的等级Y-10%和Y-5佣金折扣%*。基于此，优质店铺等级商户的资金回收次数和数量都在增加，资金利用率也会大大提高。

   

*Y代表原佣金率

   

02考核指标

   

   

平均用户评分、订单履行率、有效物流跟踪率、率、退款和确认产品质量原因Wish商家可以通过提高上述指标来提高店铺等级的表现。

   

   

如上图所示，不同的评估指标状态栏显示了过去90天成熟订单的平均分数和目标等级商店的目标评估分数。商家可以衡量与目标商店等级的差距，从而优化评估指标。

   

建议商家定期记录当前门店指标的分数，以便在门店等级下降时判断哪个指标的分数变化导致门店等级下降。如果指标正常，门店等级下降，主要是违规造成的。

   

WSS影响因素

   

影响除基本五项指标外Wish Standards还有违规指标和其他指标。

   

   

01违规指标

   

商家的违规行为是对的Wish Standards项目业绩产生负面影响，否则商家可以提高违规指标Wish Standards评估结果，提高店铺等级。

   

02其他指标

   

用户服务指标等其他指标尚未纳入Wish Standards但该指标间接影响了其他基本指标的性能，做好用户服务，也将提高其他基本指标的分数。

   

WSS指标优化措施

   

本直播课程，Cindy从五个基本指标中选择三个指标作为共享案例。本文将以优化平均用户评分为例，分享如何优化产品指标。

   

措施

   

优化平均用户评分

   

首先，我们需要澄清平均用户评分的定义。平均用户评分计算近90天所有成熟订单的平均评分。可以看出，影响平均用户评分的三个因素是平均listing产品评分较低listing订单量和评分很低的订单量。

   

根据上述三个影响因素，我们建议商家：

   

低分定期清理listing

   

建议商家每周、每月监控产品评分，锁定低评分listing，并跟踪这些低分listing及时清理流量少、转化差的流量和转化情况listing。

   

对于商铺商户，尤其要定期清理低分低转化listing，并逐步减少listing为了提高产品评分的性能，数量。

   

深入分析超低评分订单

   

对于低于当前商店水平的订单，建议商家首先监控此类订单的流量和转换，分析不同国家和用户对这些订单产品的需求，积极提高产品质量或考虑适当删除listing。

   

教你如何根据用户需求提高产品评分的真实案例：

   

案例1：优化产品图片和详情页

   

   

如上图所示，春夏两季流行的太阳镜产品分为3.9分，略低于银店等级要求的4分。本产品从一星评价入手，分析四星评价以下用户反馈。

   

上图1星评价的反馈主要集中在：

   

收到的产品颜色与实际不符

   

产品没有盒子

   

收到的眼镜坏了

   

眼镜由塑料制成，收到时会损坏

   

基于这四点一星评价，我们可以从包装、描述和标题入手改进产品。

   

产品包装：在成本可控的情况下，为产品添加盒子。

   

产品描述/标题：在产品详细信息页面上注明产品的重量和材料，以满足用户的期望。

   

产品图片：产品图片要贴近真实，符合所见即所得的标准。

   

案例2：优化产品结构

   

   

如上图所示，该产品的一星级评价中出现了大量的日本评价，这表明日本市场用户对产品质量有很高的要求。基于此，我们是放弃改变国家还是改进产品？

   

对于这款生命周期长达数年的热销墨镜产品，我们建议商户继续开放日本这一的成熟市场，并积极改善产品品质，建立产品结构分层体系。

   

因此，建议运营整合用户需求，与供应商协商改进方案，创建低、中、高客户单价的同一产品，将不同市场、不同消费群体的同一产品上架，配合不同的物流方案，满足不同市场消费者对太阳镜产品材料和功能的需求。

   

发布高分产品

   

从产品选择的角度来看，建议商家根据店铺等级用户的评分要求，选择求的产品，从源头上提高高评分产品的比例。

   

鉴于篇幅有限，请点击阅读原文查看详情视频，了解定期清理低分listing更多案例分析，深入分析超低评分订单和发布高评分产品。

   

   

图｜WSS五项基础指标优化措施总结

   

Wish Standards项目指明了Wish从各经营的未来方向，从各项指标入手，未来每个人都会提升店铺的整体表现Wish操作主修课。从这篇文章开始，开始提高你的店铺水平！

   

   （来源：Wish商户平台)

   

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