平台新闻,亚马逊新政之后，卖家如何运用CRM与800人工客服获取好评消除差评
亚马逊新政后卖家如何使用平台新闻？CRM获得800人工客服的好评，消除差评核心内容
亚马逊新政后卖家如何使用平台新闻？CRM获得800人工客服好评，消除差评正文
亚马逊最近的一条微不足道的消息引起了亚马逊跨境电子商务卖家的关注。
重大通知:亚马逊自12月3日起完全禁止索评！ 占据跨境电商各大平台新闻头条。甚至有消息称 绝望！亚马逊禁止卖家联系消费者，索评之路彻底结束……”
亚马逊管理世界上许多卖家和买家是不现实和不合理的。我们只能说，这一政策变化缩小了卖家和消费者之间的沟通窗口，更符合亚马逊想要实现的平台公共规范。
亚马逊不希望卖家和买家之间有太多的沟通。买卖双方的沟通仅限于亚马逊站内信件的沟通方式。此外，站内信件有很多限制，包括链接、促销措辞、索赔措辞、电子邮件地址等。所有这些都将被亚马逊官方机器人直接屏蔽，甚至可能在严重情况下直接关闭商店。卖家不再鼓励买家留下积极的评论。如果你想在产品中放置小卡片，你应该小心小卡片的内容。否则，一旦你遇到喜欢抱怨的顾客，估计商店被关闭的风险很大。
从亚马逊12月3日新政策的原文可以解释：自2019年12月3日起，卖方只能在处理订单或回复客户服务咨询时联系买方
也就是说，在亚马逊的服务流程生态系统中，卖家必须严格遵守规定。例如，亚马逊控制站内信件、小卡片和消费者电话号码。只留下上述小通信窗口。
在唯一与卖家沟通的联系方式中，它仍然隐藏在一种能够公开获得好评和消除坏评论的方式中，即800电话手动客户服务。准备得当CRM(客户关系管理系统)和800电话人工客服团队可以将每一项服务机会转化为获得好评、消除差评的好机会。
这些客户服务机会包括：
消费者来电咨询产品的使用方法，
消费者打电话咨询缺配件，
消费者来电投诉产品颜色或款式不对，
消费者来电投诉产品效果不理想，
消费者来电退货等。
我们在实践中列出了以下几点主要经验：
1.语音800电话手动客户服务由于实时互动和更情感和温度，可以使客户服务过程更加顺畅、更详细、更满意。仅仅通过电子邮件交流就会错过一些信息，而且不能准确地表达稍微复杂的情况，特别是当客户服务不是母语时，它缺乏语言的柔软度。特别是如果消费者的情况更加紧急，语音800手动电话客户服务可以立即接听电话来安慰消费者，第一次缓解消费者想要写坏评论的情绪。客户海洋服务(Callnovo)在实际的海外客户服务案例中看到的情况包括：平衡车电池发热严重，消费者担心爆炸；狗训练器电击过大，狗受伤。在这种情况下，如果卖天回复电子邮件，消费者很有机会向美国消费者协会投诉，甚至拨打911报警，亚马逊上充满了不好的评论。
2.人工客户服务回访，使糟糕的体验成为良好的体验。人工客户服务回访，可以为消费者打电话寻求具体的客户服务Case进行愉快沟通。试想消费者当时在糟糕的体验时刻得到了800语音人工客服的支持后开始乐意使用产品，两天后收到同一位客服人员来电询问满意度，当然就有机会顺便沟通一下在亚马逊上写好评贴好图的事情，客户很大几率在电话上答应后就会去照做。客诺海服(Callnovo)大数据显示，大约65%的美国消费者会在电话回访后通过手动客服沟通写好评2-3天内送好评，甚至贴图。
3. CRM: 结构化精细化客户数据积累，特别是反馈问题数据，有利于反馈到制造端，提高产品质量和功能。
4. CRM: 自动匹配亚马逊差评客户和CRM在客服数据中，客服主动联系安抚，消除差评。
5. CRM: 语音转文本、关键字查询、人工智能标签、客户服务数据的高效监控和分析，包括语音对话内容。
6. CRM: 一键获取客人的照片和视频，同步进入CRM避免客人因不上传文件而放弃反馈，提高反馈率。
7. CRM: 和Amazon,Shopify，Facebook等待集成，同步所有渠道的数据CRM。提高管理效率和准确性。
综上所述，在2019年12月3日亚马逊客户沟通指南的新政策下，电子商务卖家可以通过精心制作产品和实际服务的原则来应对变化。在客户服务方面，充分利用专业的客户服务技术和资源，真诚地为消费者服务，使电子商务卖家品牌能够更好地占据品牌高地，成为长期竞争的途径。
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