平台新闻,卖家开拓非洲市场一定要走品牌化路线？怎么做？

平台新闻，卖家开拓非洲市场必须走品牌路线？怎么做？核心内容

                                                                                               

平台新闻，卖家开拓非洲市场必须走品牌路线？怎么做？

       

   

   在国家一带一路倡议和行动下，中非合作进入了一个新时代。

   

   一些专家建议，中国企业和跨境电子商务卖家在发展非洲市场时，必须走品牌路线，这是非洲尚未发展和潜力巨大的电子商务蓝海

   

   1.当地品牌营销成本相对较低，中国市场价5000元的广告在当地不到40%。

   

   2.当地市场品牌稀缺，是消费者建立品牌的好时机。

   

   3.通过本土品牌运营，可以为非洲直接设厂进行产业转移积累良好的基础。

   

   一旦中国企业选择自己的品牌拓展非洲市场，非洲本土化的客户服务闭环将至关重要。中国企业需要在非洲各国建立电话客户服务号码，开通非洲呼出和双向短信通信渠道，整合CRM平台和企业总部资源管理理背景，最重要的是建立一个对非洲语言、文化和历史极其复杂的市场和当地客户服务团队有一定的了解。

   

   众所周知，非洲大陆人口12亿，在第二次世界大战后分裂了许多国家，成为世界上国家数量最多的大陆。目前，非洲有54个国家，其中大部分与中国的一个省相似，面积超过100万平方公里。非洲国家的语言和文化历史非常复杂，所以非洲市场也非常分散，没有统一的非洲市场。

   

   从中国人的角度来看，非洲是黑人，但埃塞俄比亚人不认为他们是黑人和棕色人。埃及和其他地中海和北非人组成了一个以阿拉伯人为主的混合群体。北非（主要包括埃及、利比亚、摩洛哥、阿尔及利亚和突尼斯）的种族主要是白人70％以上是阿拉伯人，阿拉伯人属于人类分类中的白人。非洲人口最多达到近2亿，尼日利亚经济规模最大，但该国有250多个部落和国家。

   

       

   

   图片来源:Callnovo客诺海服

   

   据权威人士称，在非洲有800到1000多种独立的语言。由于近几百年来西方国家的殖民地，大多数非洲国家使用非洲以外的语言作为官方语言。目前，大多数非洲国家使用法语或英语作为官方语言或通用语言。但在非洲，当地人通常不使用官方语言来交流，而是使用他们习惯的当地方言。根据一带一路.据中非智库统计，非洲主要通用语言的国家分布如下：

   

   使用英语的非洲国家:

   

   冈比亚、塞拉利昂、利比里亚、加纳、尼日利亚、埃塞俄比亚、乌干达、坦桑尼亚、赞比亚、纳米比亚、莱索托、南非、斯威士兰、津巴布韦、博茨瓦纳、马拉维、塞舌尔、肯尼亚、索马里、苏丹、厄立特里亚(英语、阿拉伯语)、喀麦隆(英语是官方语言之一

   

   使用法语的非洲国家:

   

   刚果(金)、刚果(布)、科特迪瓦、卢旺达、中非、多哥、几内亚、马里、布基纳法索、喀麦隆、贝宁、尼日尔、布隆迪、塞内加尔、马达加斯加、科摩罗、塞舍尔、加蓬(法语、英语)、赤道几内亚(西班牙语、葡萄牙语)、乍得(法语、阿拉伯语)

   

   使用阿拉伯语的非洲国家:

   

   利比亚、埃及、突尼斯、阿尔及利亚、毛里塔尼亚、索马里、苏丹、摩洛哥(阿拉伯语、法语)、乍得(法语、阿拉伯语)、吉布提(法语、阿拉伯语)、厄立特里亚(英语、阿拉伯语)。

   

   非洲国家使用葡萄牙语：

   

   几内亚比绍、佛得角、莫桑比克、圣多美、普林西比、安哥拉。

   

   此外，斯瓦西里语是非洲当地语言中人口最多的语言（Kiswahili，或者Swahili)，有十多个非洲国家高达五千多万非洲人使用。动画片《狮子王》里那首叫《Hakuna Matata》歌曲是斯瓦西里语。斯瓦西里语使用24个英文字母，有大量的外来词。这些外来词和英语只有一点拼写差距，比如警察POLISI；斯瓦西里语也是一种完全独立的语系，词汇丰富，发音独特。

   

   一方面，中国品牌在非洲越来越强大，《非洲商业》杂志于2019年发布了非洲品牌前100名。今年，共有7个中国品牌上市，中国手机品牌TECNO连续两年排名续两年跻身前十。其他上榜的中国品牌包括ItelMobileInfinixMobile海信OPPO，联想。但另一方面，中国企业出海非洲等消费水平多样化、潜力巨大的市场远未取得理想效果，如中国机电产品、农业机械、化工产品、医疗器械、轻工业、纺织产品、汽车、家居、建材、通信电子、3C、化妆品在非洲有广泛需求。但是非洲由于政局，消费水平，物流，支付等原因，大部分中国企业选择把握时机有节奏地逐步切入，非常多的中国出海企业正在积极提前部署，寻找机会。

   

   一带一路和宇通客车

   

   近年来，在国家一带一路倡议的东风，宇通每年出口约2000辆大中型客车，占中国客车出口非洲总量的一半。Callnovo2019年4月开始与宇通合作开发海外客服通信平台，并于2019年10月正式上线。

   

       

   

   图片来源:Callnovo客诺海服

   

   通过Callnovo宇通高级管理团队和海外事业部管理团队可以直接在郑州总部策划战略，轻松控制非洲客车消费者（如学校、公交车、旅行社等）的售后客户服务动态。通信渠道包括电话语音呼入呼出和双向短信通信。云平台上管理所有电话记录、录音和短信，并可根据语言进行大数据分析。

   

   过去，海外宇通巴士的非洲用户只能联系当地宇通经销商，缺乏有价值的信息（满意度、市场反馈等）。以及无法保证的即时信息沟通。现在，在非洲陆地上奔跑的宇通长途巴士司机可以随时拨打非洲宇通客户服务号码和客户服务呼叫中心，用英语、法语、阿拉伯语、葡萄牙语等非洲市场语言解决问题。

   

   COD订单确认，中国跨境电商总部运筹帷幄，信息快速通达。

   

   中国跨境电商征战非洲市场最不可控的一个环节就是落地派送，Callnovo据了解，一些中国跨境电子商务在非洲市场的拒签率甚至超过90%。建立部署或专业外包非洲联络中心，实施非洲本地化团队，使用专业CRM解决通信技术方案。

   

       

   

   图片来源:Callnovo客诺海服

   

   有一个非洲国家的消费者在刷Facebook中国跨境电商品牌在Facebook广告页面上显示的消费电子产品感兴趣。他点击跳转到自建站下单。新订单立即进入电子商务背景，并在前台页面上告知消费者，他将在3分钟内接到确认电话。此时，订单的信息流也立即进入CRM平台，提示非洲法语客服代表有新单需要确认。此时坐落在突尼斯的Callnovo非洲法语呼叫中心相关负责客服人员点击消费者电话号码，接通消费者问候，确认订单信息。

   

   几天后，电子产品包裹从中国深圳抵达一个非洲国家。在当地非洲物流公司的快递员之前，系统会自动再次发送信息Callnovo非洲呼叫中心团队进行交付确认。客户服务人员收到系统通知，再次点击消费者电话号码，积极沟通交付时间，友好提醒消费者在快递员上门前准备现金。整个业务流程畅通无阻，形成各种信息的时间点CRM中国深圳跨境电商总部经理在云端呈现了所有记录和通话录音。

   

   中国企业在非洲作为沃土作战还有很长的路要走。作者认为：从国家一带一路非政策层面，到企业自身在非洲的品牌营销战略，以及非洲独特的市场产品研发，到非洲专业通信技术和非洲本土客户服务语言团队精细深入运营，需要联系，形成有效的闭环，让中国品牌在非洲。

   

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