德恒顺,对于巴西人来说，品牌可信度取决于产品质量

对巴西人来说，德恒顺的品牌可信度取决于产品质量的核心内容

                                                                                               

对巴西人来说，德恒顺的品牌可信度取决于产品质量

   

   

   

   毕马威（KMPG）根据2019年9月至10月对客户忠诚度的调查，巴西84％受访者认为，保持品牌可信度最重要的是所提供产品的质量。除巴西外，该调查还在其他20多个国家进行。根据调查，获得和保持零售商可信度的主要原因与以下因素有关：成本效益（75％）；顾客服务和购物体验（72％）； 数据安全和隐私（67％）。

   

           

   

   O que é lealdade?什么是可信度？

   

       

   

   根据调查，当我们谈到可信度的含义时，是的80％受访者认为，该品牌的可信度也与特殊或个人待遇有关。值得注意的是，40%的巴西人仍然会从他们最喜欢的品牌中购买。

   

   毕马威消费和零售合作伙伴负责巴西和南美FernandoGambôa解释说：事实上，不同的治疗可以提高用户忠诚度。谁不喜欢收到他们最喜欢的产品的电子邮件呢？然而，这一策略必须非常准确地实施，因为如果消费者收到的信息内容与他们的消费习惯不一致，这种行为将产生负面影响，从而不会提高他们的可信度

   

   负责人总结道：此外，交付质量仍然是巴西消费者的首要问题。

   

   根据这项研究，品牌拥有忠实用户可以带来很多商业利益95％巴西人说，他们可能会向朋友和家人推荐他们最喜欢的品牌。

   

   另有74％为了吸引更多的人参与，提高品牌产品的可信度，人们会在互联网上对产品和品牌发表积极的评论。

   

   Segmentos com maior fidelidade 对不同类别的可信度

   

   调查显示，另一个结果与人们信任的一半以上有关（59％）与服装、鞋类或配饰相关的品牌相比，消费者始终如一。

   

   另一个具有品牌可信度的行业是食品、饮料和杂货行业：58％人们忠于产品。

   

   可信度最低的类别是奢侈品，占14％。

   

   Lojas físicas x compras online实体店X网购

   

   根据这项研究，在巴西，虽然像黑色星期五和周一（美国感恩节假期后的促销活动）这样的在线促销活动取得了巨大的成功，但实体店的购物需求仍然很大。

   

   在服装、鞋类和配饰类别中51％受访者表示，他们只在或大多数实体店购买。对于电子商务，耐用品和电子产品的购买需求最大18％受访者表示，他们只在或主要在网上购买产品。

   

   FernandoGambôa人们抵制电子商务的促销活动，主要是因为互联网上数据共享和交付方式的安全性不确定。(来源:德恒顺)

   

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