【退货】_关于退货跨境电商内容

退货简介

退货（sales return）是指买方将不满意的商品退还给卖方的过程。

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退货基础信息

退货频发怎么办？要做好哪些工作？ 1、不要在产品详情图上过度PS，导致消费者对产品有过高期待值，而收到货后发现与想像不符，给予差评或退款退货处理;换句话说，虽说PS是为了美观产品，但不应过度处理。 2、如若产品使用不易上手，或操作复杂，卖家最好在包裹中附上一份简单、清晰、明了的使用图，最好用图片形式表现，不要长篇大论，让顾客有兴趣看完，从而对产品使用或操作细节掌握清楚，避免因不会操作或操作不当导致的退货退款或其它纠纷问题。 3、发货前，再次核对顾客所下单的尺寸、颜色、规格等信息，避免错发、漏发的情况。光运营人员做好这点还不够，仓库发货人员也应定期安排培训，争取确保在发货的每个环节都不犯错。 4、礼貌的沟通，卖家在回复消费者的咨询邮件时，要表现出真诚热情的态度。如若消费者遇到的产品问题确实存在，且是由卖家方造成的，售后处理要迅速且持续跟进。 5、每次仓库入库产品时，卖家一定要随机多次抽检，以保证每次进货的产品无质量问题，并杜绝产品漏装的发生。 亚马逊卖家怎么退货处理？ 亚马逊后台Orders菜单里有Manage 退货选项，点击进入即可看到最近的顾客退货信息。当然，进入卖家后台首页，你也能看到左侧有退货 Request的信息。 卖家可以选择四个选项去操作： 1、Authorize Request(授权退货)。 卖家同意退货，并要提供退货标签给顾客。退货的结果并不会导致卖家账号健康指标受影响，但是没有及时处理的顾客退货要求很有可能发展成A-to-z Claim.而顾客的A-to-z Guarantee对账号的影响很大。 2、Deny Request(拒绝退货)。 卖家拒绝买家的退货要求，需要填写拒绝的原因和不超过1000字符的消息。原因最好能顾及安抚顾客心态以及卖家成本两方面。毕竟亚马逊还是偏向顾客的，有时候卖家即使拒绝了顾客，亚马逊依然会适当退款给顾客。 3、Issue Refund(退款)。 卖家点击这个按钮，亚马逊会直接进行退款程序。对于已损坏但又价值不是很高的产品，中国卖家一般都会选择直接退货，毕竟坏的产品退回FBA仓库还得占卖家的一部分库存，寄回国内费用太高，销毁也需要出资。 4、Contact Buyer(联系买家)。 卖家收到退货申请，一般都会优先选择的处理方式。毕竟不仅能听见顾客内心的声音，也能尽量减少卖家的损失。买家收到的产品有可能只是一些小瑕疵而已，减少成本是每位卖家都会考量的因素。