【售后】_关于售后跨境电商内容

售后简介

售后，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

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售后基础信息

亚马逊订单售后问题包括了订单问题，物流问题，退货问题和差评问题，本文就来说说这些问题的处理技巧。 1. 订单问题 (1)客户要求改地址：当我们的订单发货了，但客户想修改订单地址 处理办法：询问客户所要改的地址是哪里，并与物流人员做一个沟通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的话，应及时和客户进行反馈说明缘由，并表示歉意。如果该产品的价格不是很高的话，卖家也可以考虑重新发货，降低差评风险。 (2)客户取消订单：发货了，但客户却取消了订单 处理办法：先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。 2. 物流问题 (1)客户无法追踪物流信息 (2)物流时间过长 处理办法：向顾客表示歉意，并查询原因为何追踪不到物流信息，将最新的物流信息告知客户。如果是因为货物丢失的话，建议向客户诚恳道歉并退款，请求谅解。 3. 退货问题 退货的主要原因：客户不想要、客户对商品不满意、商品受损、漏发、发错 处理办法：咨询退货具体原因，如果是商品受损、漏发、错发等卖家自身问题的话，建议重新发货。 4. 差评问题 处理办法：第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供一定的解决方案，看是否能让客户移除差评。