【纠纷】_关于纠纷跨境电商内容
纠纷简介
纠纷一是指争执不下的事情。二是指不易解决的问题。
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纠纷基础信息
纠纷问题，是很多卖家朋友都会遇到的问题，同时也是让卖家朋友很头疼的问题，因为纠纷问题处理不当，不仅会影响客户的体验度，也会影响店铺的好评率，甚至会造成店铺大量客源的流失，所以遇到纠纷问题卖家一定要处理得当，那么处理纠纷问题有哪些常用的妙招呢?快跟随小编一起去看看吧! 和其他平台一样，亚马逊纠纷问题的产生主要分为两大类，未收到货物和收到的货物与买家下单的不相符。 一、常见纠纷问题 纠纷原因很多，在这里小编给大家列举了亚马逊平台一些常见的纠纷问题： 1、未收到货物 未收到货物可能是出现了以下几种问题： (1).订单填写错误;(2).收货地址错误;(3).海关扣押; (4).包裹正在运输途中;(5).包货在当地邮局;(6).卖家忘记发货 2、货物与买家下单不相符 (1).货物与描述不相符 如：尺寸不符、颜色不符、材质不符、款式不符 (2).质量问题 如：货物破损、假货 (3).产品短装 二、纠纷解决思路 1、产品的描述要细致全面 因为一些纠纷的产生，源于卖家在描述时，没有仔细全面的描述清楚，导致客户理解错误如尺寸、短装、色差。针对这种情况，卖家在描述的时候，一定要有尺寸的参考标准，另外要注意欧美国家与中国的尺寸表是不同的。 短装问题，主要出现在玩具和包包上，一些卖家会把大小不同款式相同的包包，放在一起，这样很容易让客户理解为这是一款“母子包”，从而产生纠纷;而玩具卖家会把款式不同的玩具摆放在一起，也容易让客户理解为“套装”，针对以上问题，卖家一定要在产品描述中，讲解清楚，同时尽量放单品，不要为了显示产品异同，把产品都放在一张图上。 另外，针对产品出现的一些小的缺点，卖家也要在产品描述中讲解清楚，不要欺瞒客户导致纠纷的产生。 2、产品本身的问题 很多纠纷的产生，源于产品本身。比如，产品的色差、材质、款式及假货问题。所以卖家一定要严把质量关，千万不要出售假货，这是亚马逊平台最深恶痛绝的事情，卖家销售假货一旦被平台发现，将会面临封号的可能。另外，在发货前，卖家一定要仔细检查产品的颜色、材质、款式是否与买家下单时相一致，产品是否能正常工作，产品的包装是否能保证产品在长期的运输途中不会破损。 3、物流问题 因为物流存在着很多的不可操控性，所以卖家一定要选择有保障的物流公司(除了FBA外，卖家还可以选择EMS、DHL、FEDEX、UPS、TNT、SF等)，针对客户当地的情况，选择适合他们的高效率物流。同时，要做好物流的跟踪服务，并及时通知卖家物流的变更信息。 如果卖家出现忘记发货或订单、地址填写错误的情况，一定要先给客户道歉稳定客户的情绪，然后征求客户的意见是补发，还是退款。 如果买家长时间未收到货物提起纠纷，卖家要及时查看物流信息，是海关扣押还是在运输途中，或者在当地邮局。针对出现的不同问题，卖家要耐心的与客户沟通，通知买家去邮局签收;若是关税问题，卖家可以选择在自己的承受范围内，帮助买家承担一部分关税。 4、及时有效的沟通 沟通是解决问题最有效的方法。如果出现纠纷问题，卖家一定要耐心的和客户沟通，做到服务至上，这样不仅能帮助解决问题，还有利于重新赢得客户的好感，改差评为好评。
