外贸新人常见的错误盘点
对外贸易新手最容易犯的错误。
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- 外贸新人常见的错误盘点详细回答
- 没有"商业机密"概念。
- 忽略基本技能
- 不恰当的交流。
外贸新人常见的错误盘点详细回答
对外贸易新手最容易犯的错误。
没有"商业机密"概念。
由于进入职场,那么公司内的所有资料均属商业机密,不可向外透露,轻则造成损失,重则可能承担法律责任。尤其做对外贸易,供应链信息,服务方信息,客户资料,公司资料等等,都不能泄露。
忽略基本技能
新来的人刚来,摩拳擦掌,想要做一份业绩,急于开拓客户,却常常忽略了基本功的打法。
基本内容有:
1.公司及其产品。
2.交易程序和术语。
3.单据。
4.报价。
5.邮件。
邮件不要套在网上传播的模板,要有自己的个性并且让客户记得你。无论你的个性有多有多强,你的个性必然会吸引什么样的顾客。
写完信,一定要查错字,语法不应求太完美,错别字不可有。字体规范,色彩忌鲜艳。消息主题要清晰明了。没有附件就可以不发附件,直接在邮件的正文中表达。发送附件也不能超过2M,不但容易造成退信,客户一天看100封邮件,见附件可能点都不点。当需要发送附件时,完成邮件忘带附件。
尽量不要群发邮件,除了偶尔瞎猫碰上耗子外,基本没有任何效果。结果最糟糕的是,客户的邮箱服务器直接将您列入黑名单,那就无从谈起了。
不恰当的交流。
1、与供货商、商家、客户、三方保持密切沟通,尤其是有新人,只管接单就出货,这边交期到了,那边工厂却没有排单,而且没有及时反馈,这样客户就会觉得你的服务差,很差。本来可以通过交流来解决的问题,结果却是无法弥补的。还可以把报价单交给客户就不用管了,只管开发新客户,不管老客户来了,结果客户都是和同行合作了你也不知道。如今,即时通信工具方便了,与客户保持紧密的交流并不困难。
2、不要发送无用的信息。一位朋友说:我每天都给客户发早安,结果被拉黑了。不能随便打搅顾客,一个麻烦必须让顾客记得你。别发送没有价值的信息,客户是来和你做生意的,不是来交朋友的。即使要交朋友,以后也要合作。
3、不要向顾客抛出问题。所有我们能够解决的都是我们这边。顾客放心,我们放心。作为一名顾客依赖的供应商,这感觉还不错。
4、不要诽谤对方。有的顾客会向您询问某公司的情况,即使该公司可信度不高,也不能直接炮轰,除非您证据确凿,给顾客提醒,这是对老客户的有益。对新顾客来说,如果为了推销自己的产品而一味诋毁同行,只能使顾客对我们的专业水平和行为提出质疑。另外,新客户和你都不认识,为什么要相信你?
5,如遇紧急情况,等待邮件已过,需打电话给客户确认,记得电话确认后再发送邮件。总而言之,不要因为沟通不好或不及时而产生后果。
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