外贸人该怎样去跟进客户呢？

2022-03-27 17:46:31 跨境问答

外贸企业都遇到过，是不是是因为跟不上客户流失了呢？那么怎么才能做好跟进呢？

做对外贸易的你遇到过这样的情况吗？

与客户明明在展会上谈得很好，但继续跟进时，却怎么写邮件都没有人回复；

询盘时非常积极，报了价后就没有反应；

说起寄样环节，顾客却突然消失；

顾客给的是目标价，我们答应了，而客户却没有任何消息…

这样的情况，外贸企业都遇到过，是不是是因为跟不上客户流失了呢？那么怎么才能做好跟进呢？

1.跟踪客户并不是简单地催促客户。

顾客跟踪的目的是为了更好地推广企业的产品或服务，企业尽其所能为顾客提供便利，解决顾客的问题，给出专业的意见和优化的方案，为客户着想，帮助客户赚钱，同时也让自己获利，达到双赢。所以，跟在客户后面是帮助客户解决问题，不停的催促，只会给顾客留下坏印象。

2.跟顾客保持互动。

与顾客沟通，需要沟通，而沟通必然需要互动。互动式，是相互的，一方面要吸引客户的兴趣，比如给一些特殊的建议，适当展示企业的优势和特色；另一方面，要认真细致地回复顾客的疑问，让顾客感受到良好的服务和真诚，感到专业和与众不同的待遇。

3.分析客户不回复的原因。

在理论上，顾客不回复的原因有许多不可控制的因素，例如，客户没有收到邮件；客户在休假，或者由于其他原因，采购计划暂时搁置；顾客在等待最终客户的反馈，等等，但是企业可以做的就是控制好、做好。从客户回访的原因入手，找出适合的应对方式，真正做好客户管理。

跟踪顾客是一门学问，不比开发客户容易，甚至更难。对外贸易企业需要在实践中不断积累，不断学习，寻找最有效的跟进技巧。