Facebook上的用户留存

对于用户留存，Facebook上最常用的方式是“群组管理”和用户“再触达”：

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• 使用Messenger的品牌可以：

Facebook上的用户留存详细回答

对于用户留存，Facebook上最常用的方式是“群组管理”和用户“再触达”：

1、群组管理

国内一般都会做“社群运营”，主要阵地就是在「微信群」上。与国外类似，Facebook有群组功能，品牌方可以直接在Facebook上建立官方群，用户可以通过搜索加入群群，然后在群里发文章。这个表格有一些类似于贴吧，只有加入这个群的人，才能看到群里的信息。管理人员可以设置职位，并向用户发送文章精炼。

当你加入时，你可以在小组内进行现场直播和发起投票，或者找到小组中的成员，点击右键，跳转到Facebook的另一款即时聊天工具Messenger，与小组成员进行私聊。

使用Messenger的品牌可以：

• 建立接待/客服回复；

• 使用Messenger机器人进行群发广告；

• 建立自动回复关键字；

• 做客户服务，提供售后服务。

通过对粉丝群体的群体管理，可以更好的做忠诚用户的运营，从而提高用户的留存率。

2、用户再触达，提高用户生命周期

Facebook的白皮书中提到，品牌方可以利用网站的促销活动和老客优惠的方式，在Facebook上触达老用户，从而提高留存率。具体的方式可以是：

• 展示打折信息的商品(现金等价折扣、促销活动)；

• 预先通知用户新品发布；

• 老客户免运费；

• 成员评分制的建立；

熟识操作的小伙伴都知道，「新使用者」变成「忠实使用者」的过程，可以归纳为「漏斗模式」，即使用者由上漏斗向下漏斗，每一阶段都会流失一定比例的使用者，进而影响品牌培养忠实粉丝。Facebook干涉了“漏斗模式”中的各个环节，从而减少了用户的损失。特别地，要保留用户的品牌信息，最多可以保留180天。品牌方可以在这180天内继续为此类用户推送广告，再次激活用户。这样，用户看到新一轮广告后，就可以返回网站或App，购买商品，进而成为品牌的忠实用户。