lazada关于IM 最新更新点介绍

为持续提升Lazada卖家使用IM的体验，本次优化并更新以下功能点：功能重构，以提升响应率，节约卖家时间优化IM相关工具入口更容易追踪到有价值的买家提升会话率的新特性新的品牌主页架构新增IM logo

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• Lazada卖家使用IM的体验，本次优化并更新以下功能点：" target="_self">为持续提升Lazada卖家使用IM的体验，本次优化并更新以下功能点：
• 新的品牌主页架构

lazada关于IM 最新更新点介绍详细回答

为持续提升Lazada卖家使用IM的体验，本次优化并更新以下功能点：

1. 功能重构，以提升响应率，节约卖家时间

2. 优化IM相关工具入口

3. 更容易追踪到有价值的买家

4. 提升会话率的新特性

新的品牌主页架构

1. 新增IM logo：Lazada Chat

2. 新增左侧边栏：聊天/数据表现/CEM/聊天设置/语言切换

3. 新增过滤器条件：可根据不同条件，筛选除不同的聊天窗口

IM 侧边栏

IM 会话列表页

1. 卖家可根据买家名来搜索会话

2. 过滤器：有五个条件供选择，新增“未回复”选项，方便卖家筛选并答复买家

3. “所有消息”和“分配给我”继续保留，新增“仅显示未读”选项

4. 为突出未读会话，新增显示未读消息数字，提醒卖家尽快答复

IM 会话窗口

1. “已保存的回复”：卖家可在输入时匹配历史保存的回复，新增开关选项，买家可根据实际情况勾选
   

2. 卖家可通过关键字快速定位到合适的回复，不需要搜索整个列表

3. 文本框：每条消息最多可输出2000个字符不可输入屏蔽字、电话号码和外部链接；翻译功能已支持所有国家站点

IM 用户画像板块

新增用户画像板块

1、新增用户信息

• 用户头像

• "邀请关注"功能，会在买家成为粉丝后隐藏

• 卖家可添加备注用以买家分类

2、新增：分配功能在用户信息页使用

3、新增不同颜色星级，卖家可标记不同买家（比如活跃粉丝、新买家等）

4、右下方展示买家、商品和优惠券等信息

IM 自动回复卡片

新增自动回复卡片

支持卖家向买家发送自动回复卡片

a）卖家可选择是否打开该功能

b）增加卡片：

• 卡片会和自动回复信息一同发给买家

• 卖家可在卡片添加标题，并选择“关注邀请”或“发送优惠券”

• 卡片将吸引买家立即关注店铺成为粉丝，或者获取优惠券

c）只有顶部第一的卡片会被发送，卖家可使用操作按钮做出相应调整