lazadaCHAT 用户管理简介

lazadaCHAT 用户管理简介详细回答

CHAT 用户管理

1、卖家中心用户账号和Chat 用户账号有什么区别？

• 卖家中心用户账号是否能进入 chat 页面接收或回复 chat 消息取决于该账号被分配的角色。 卖家中心用户账号不一定是 Chat 用户账号。

• Chat 用户是卖家中心用户账号中在“ 用户管理”中为卖家全权限角色或 chat 子账号权限角色且在“ chat 设置”中被添加为 chat 用户的账号。 当一个用户不是 chat 用户（ 即未在 chat 设置内添加为 chat 用户） 或他的角色不是卖家全权限或 Chat 子账号时， 无法接收或回复 chat 消息。

第一， 卖家中心用户账号需要在“ 用户管理” 设置为 卖家全权限角色或 Chat 子账号角色

第二， 卖家中心用户需要在“ Chat 设置” 添加为 Chat 账号。

3、谁能看到所有的Chat 消息？">2、卖家中心用户账号何时能收到CHAT 消息？

• 第一， 卖家中心用户账号需要在“ 用户管理” 设置为 卖家全权限角色或 Chat 子账号角色

• 第二， 卖家中心用户需要在“ Chat 设置” 添加为 Chat 账号。

3、谁能看到所有的Chat 消息？

Chat 主帐号可以看到所有的 Chat 消息， 但不能回复未分配到该账户的消息。

4、Chat 主账号能看到并回复所有Chat 消息吗？

Chat 主账号可以看到所有的 Cha 消息， 但不能回复未分配到该账户的消息。

5、Chat 主账号和 Chat 子账号有什么不同？

Chat 主账号可以做以下操作但子账号不可以：

• Chat 主账号可以看到所有的 Chat 消息。

• Chat 主账号可以登入 CEM（ 如果符合 CEM 使用条件）

• Chat 主账号可以在 Chat 设置下添加/ 删除 Chat 账户

如果我有 1 个以上的Chat 账号，Chat 分配逻辑是什么？

如果我想换 Chat 主帐户要怎么做？

第一步： 使用旧的 Chat 主账号登录到卖家中心

第二步： 进入我的帐户>帐户设置>更改邮箱

第三步： 输入需要更新的新 Chat 主账号的邮箱

第四步： 如果新 Chat 主账号的电子邮件是您店铺的现有用户， 请在第三步之前将它们从用户管理中删除

第五步： 验证链接已经发送， 请登录您的新邮箱并点击链接验证

第六步： 验证后， 用新的邮箱账号登录卖家中心（ 登录密码不变）

第七步： Chat 主账号更换成功， 历史消息记录和 CEM 访问权限（ 如果以前有） 未变

第八步： 若 Chat 主账号要回复消息或分配 Chat 消息给其他子账号， 请在“ 设 Chat>用户管理” 下添加 Chat 主账号作为 Chat 账号

tips:强烈建议卖家认真处理员工/ 人力的变动的账号交接事宜， 以避免丢失旧 Chat 主账号的访问密码。  使用上述指南可以更方便和快速的更换 Chat 主账号，不需要升级到 Lazada 重置帐户以免丢失历史 Chat 历史数据和访问 CEM 权限（ 如果以前有的话）