关于退货的建议和注意事项

2022-03-28 16:44:36 跨境问答

退货率要控制在合理的范围内，最怕的是退货率过高，除了给卖家带来巨大的利润损失外，退货也会增加包装和运输的费用。若货物在运输过程中受损，卖家将不能再次销售。

对发货的卖家而言，出货退货来回所花费的费用远远超过了产品本身的价值，处理起来也是很麻烦的。假如退货率过高，listing也可能会被下架销售。

关于退货的建议及注意事项：

1、买家表明产品有瑕疵，但事实上并没有。此时，卖家可向平台提出投诉，要求赔偿因卖家业绩而遭受的损失。

2、产品售价在$50以下，建议不要和买家争辩，也不要让买家把商品寄回后再退货。那样会招致不满，留下差评是不好的。

3、产品售价在100美元以上，如果产品完整无缺，只是购买者不满意，卖家可提出退货部分；如果买家非要全额退款，可以等待退货后再退款。

4、国内自出货，收到退货申请可从5个方面考虑：

1)货值不高，建议送给客户，与其协商留好评价。

2)货值高(100-200美金)，建议走正常流程。联络货代沟通后，让买主退货到当地美国地址，货代从美国地址将货物拿回国内交到自己手里，再退回。

3)如果有海外仓，可让买家将货物退回你的海外仓地址。

4)美国当地有可信赖的朋友，建议与朋友商议，让买主把货物送到朋友那里寄存，后期有了产品订单，再请朋友帮忙发货。

5、事实上，卖家可以给买家一个优惠折扣，让他不能退货。由于退货，买家有可能让你承担运输费用，即使产品全部退回，但该产品的二级销售价值却有所下降。

6、因买家未查明产品的尺寸、性能、或无故退货，退货运费由买家承担。