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亚马逊卖家必知的Review和Feedback的区别

2022-03-28 16:57:53 跨境问答

亚马逊评估管理中,Review和Feedback是两个独立而又相互影响的评价系统。但对许多新手卖家或买家来说,不一定能分清Review和Feedback,今天就来详细说明这两者的区别。

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亚马逊卖家必知的Review和Feedback的区别

亚马逊卖家必知的Review和Feedback的区别详细回答

亚马逊评估管理中,Review和Feedback是两个独立而又相互影响的评价系统。但对许多新手卖家或买家来说,不一定能分清Review和Feedback,今天就来详细说明这两者的区别。

什么是Review?


Review通常被译为留评或产品评估,指的是亚马逊用户对某项商品的评价,仅对产品发表意见,与服务、物流等无关;更重要的是,不管用户是否在亚马逊购买了该产品,只要符合亚马逊的留评标准(超过在平台消费50美元以上),都可以对商品留下Review。Review分为直接评价、普遍性评价、VP评价和绿标评价。


什么是Feedback?

Feedback被翻译成卖家反馈或店铺反馈。通常来说,Feedback是指顾客对所购买产品所做的评估,评估内容包括产品质量、服务水平、装运速度、物品与描述的一致性等方面;也就是说,只有存在实际购买记录时,才会发生Feedback。


从影响层面上看,feedback会影响每一个卖家的帐号,一个feedback的好坏,会影响卖家ORD指标的变化。Review并不会直接回应卖家的店铺,而是直接影响产品的排名顺序和曝光度。


差价feedback只能由买家或亚马逊官方移除,卖家本身不能删除,如果出现以下情况之一,可写信给亚马逊的相关部门申请移除差价feedback。因此,Review在运行亚马逊账户时比Feedback更重要,也更难把握。


但这并不意味着Feedback无用,在某些亚马逊站内外活动中,对于帐号的情况都有要求,只有达到一定数量的Feedback和星级评定才能参与活动。


当亚马逊运营时,Review的数量远远低于Feedback,而且更难留在那里,所以建议卖家们可以从留下Feedback的买家中筛选,找到那些留下正面反馈的买家,以确保买家再留下好的意见。