亚马逊客户服务解析

2022-03-28 16:58:12 跨境问答

亚马逊客户服务解析：

亚马逊客户服务解析：

1、亚马逊客户服务(CSBA)是什么？

为帮助亚马逊美国站、日本站卖家，亚马逊向亚马逊订单提供需要付费的亚马逊客户服务，加入该服务后，亚马逊将为你的卖家提供客户服务，这类订单的买主将会向亚马逊客户服务团队咨询，你不需要自己处理。

2、亚马逊客户服务(CSBA)提供服务内容：

为您提供一年不间断、全天候、高质量的客户服务，可帮助您提升买家体验。

该商城支持语言，为买家提供电话、即时消息和电子邮件支持。

比如，高质量的客户服务可以帮助你降低亚马逊商城的交易安全索赔、订单缺陷率和负面评论。

基于不断变化的需求(例如，在假日期间)对客户服务进行管理。

3、亚马逊客户服务(CSBA)资格要求：

你需要做下列事情才能使用：

登记为专业卖家，并在亚马逊网站有良好的声誉。

同意 Customer Service by Amazon 使用条款。

您需要注意以下事项：

及时答复CSBA的询问。亚马逊客服小组会尽最大努力回答买家的建议，尽量避免询问你的意见。然而，在某些情况下，CSBA需要联系卖家，以获得更多信息。卖家需在24小时内(包括周末和节假日)回复CSBA的询问。

另外，CSBA会根据自己的判断来处理买家的咨询，以提供最好的服务。亚马逊客服小组将用英文或中文与卖家沟通。

4、对亚马逊用户服务(CSBA)的限定时间

在初次加入CSBA后，你将享受30天的免费试用。在免费试用期结束后，亚马逊将会根据你的客户服务表现(以每件商品联系次数计算)向每个卖家收取自配送商品的CSBA费用。你可以在任何时候退出CSBA。

5、怎样参与亚马逊客户服务(CSBA)？

到卖家平台，转到帐号信息；

从“你的服务”一栏，选择“管理”；

在【已注册】部分中，【选择加入CSBA】。卖家将进入一个包含CSBA服务信息的加入页面。