lazada——CEM介绍

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CEM 功能介绍

CEM 使用条件

11.11 CEM玩法

注意事项：

• 批量发送信息是卖家通过Lazada 后台运营消费者的功能
  

• 批量发送信息后，卖家只有在买家回复后才可以看到对话框 (除了有历史聊天记录的买家)
  

• 只有Chat主账号有进入CEM 的权限
  

• 信息内容支持添加Lazada URL链接
  

• 信息发送后无法撤回

卖家必须做：

• 编辑信息内容要谨慎

• 推送优质产品/新品给买家

• 发送优惠券给买家

• 装修店铺引导买家点击购买

• 及时回复买家消息

• 友好沟通，热情服务

• 多语种催付话术： https://files.alicdn.com/tpsser vice/4f627fec114a2d1d436af7 e0d61edb20.xlsx

卖家不可以做

• 骚扰消费者
  

• 使用粗俗/违禁词汇

• 给买家发外部链接

• 跟买家对话不礼貌

• 忽略买家消息，不回复消息

• 泄露敏感/隐私信息(联系方式, 银行账号等)