亚马逊卖家处理退货申请的一些建议

2022-03-28 17:00:32 跨境问答

而亚马逊高频率的退货率可能意味着你的店铺将受到警告、停止销售、甚至关闭商店。但是随着亚马逊旺季即将来临，原本一切都安排得明明白白，稳赚一笔，但还是避免不了退货的问题，那么卖家如何解决退货问题降低退货率呢？

卖家如何妥善处理退货申请？

1、及时处理退货申请：

了解买家退货的真正原因。

卖家在收到买家的退货申请后，需要在48小时内答复买家申请并提供退货地址。由于各买家退货的理由各不相同，因此卖家可先通过站内短信与买家沟通，了解买家退货的真正原因。

2、有针对性地处理退货问题。

买家的退货要求(Return requests)可由卖家自行解决，最好是双方协商。一般来说，买家若收到包裹有问题或无法接收包裹，就会先利用站内短信联系卖家。卖家需要对买家的退货申请及时回复，积极处理。

3、当确定退货时，运费和相关费用由谁承担。

1.因卖家的产品质量和运输操作问题而引起的退货申请，通常由卖家负责。因物流原因而造成的货物丢失或损坏，其赔偿责任由卖家承担。

2.亚马逊支持买家无理由退货，但并没有强制买家承担退回的运费。

3.如果在产品使用一段时间后仍在可退货时间内，买方提出退货申请，则该产品已处于“用户”状态。基于自身利益考虑，卖家可与买家协商，提出对部分产品收取损耗费，或买家承担部分或全部的退货运费。

4、对退货产品的处理进行确认。

1.减价销售。

若买家想退货，但退货的产品可能只是轻微的瑕疵，不影响产品的使用，卖家可与买家协商给予买家折扣(建议买家不退货)，并退还部分货款给买家。

2.按装运地址原路退回。

如商品价值较高，卖家向买家提供退货地址，按一般的退货程序，让买家将商品退回国内。为节约运费，卖家可提醒买家使用指定的运输方式，或将货物妥善包装，并附上有退货信息的小便签供卖家确认。卖家收到退货后，再确认是否可以再次销售。

3.退至卖家指定的当地地址。

如卖家海外仓或其他仓储服务地址在当地，您可以通知买家将产品退回当地。这能节省国际运费。商品集中在本地，如果后期有新的订单，卖家还可以考虑二次销售。

4.直接弃货。

如家与买家确认后，发现货物确实有质量问题或已被损坏，且没有必要退回，卖家可选择直接弃货，并将全部货款退回买家。