为什么亚马逊后台物流显示已签收，而客户却说没收到，最后亚马逊判卖家责任退款了？
为什么亚马逊后台物流显示已签收，而客户却说没收到，最后亚马逊判卖家责任退款了？问题说明
美国站有一个订单，物流显示在10月25日签收，订单的EDD是11月1日，2号那天下午上班时收到客户的索赔邮件，说没收到货要退款，那个时间点刚好在美国那边刚过零点左右到11月1日。怀疑是个骗子，时间点掐得这么准，让他去看看家里的邮箱或去邮局查下，他没回复我们邮件就开了A-Z，我们在A-Z向亚马逊陈述后，客户回复了亚马逊（但我们看不到他回复了什么），然后亚马逊就直接判卖家退款了。A-Z的规章里面有说明，这样的情况应该是亚马逊退款，且不计入卖家绩效的，怎么这次这样的了……之前的都是按照规章判决的。
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如果你是发的FBA就是亚马逊赔，自发货就说不清楚了。美国人物流有时候都是把东西直接扔外面的，被人偷了都有可能。不过你已经走到A-Z了流程，一般是没有办法了，退款吧，当做花钱买教训吧。
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疯疯癫癫用户
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如果你是发的FBA就是亚马逊赔，自发货就说不清楚了。美国人物流有时候都是把东西直接扔外面的，被人偷了都有可能。不过你已经走到A-Z了流程，一般是没有办法了，退款吧，当做花钱买教训吧。
skb用户
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你指的签收是客人自己签收证明还是说只是delivered？ 如果只是delivered，我建议你之后遇到这种情况还是先不要直接陈述了，先跟客人沟通说明下，金额小的单子通过补发或者撤销ＡＺ后退款。
如果你有购买buy shipping service的，那因没收到原因开的ＡＺ是不会计入绩效的。
新用户201021111146用户
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这种情况可能是运输途中丢失了，也有可能真的是买家耍赖，但不管是哪种，只要你做的是fba，那就是亚马逊的责任，哪怕平台直接让你给买家退款了，你也要在之后发起索赔，拿回退款，货物和款，一个都不能少！！
亚马逊每天处理那么多单件，偶尔出错很正常，同样的，如果体量可以，出单可观的卖家，亚马逊偶尔的出错自己可能也不会发现，但随着次数的增加，从一个两个增加到十个几十个，甚至是上百个（体量大的卖家几百个很正常），这时候卖家就需要主动去向亚马逊发起索赔申诉，拿回这些退款了。
除了上面讲到的这种情况之外，还有货物损坏、货件入仓时丢失，数据不符，仓储费多收、重量/尺寸多收，买家退款未退货等等二十多种情况卖家都可以向亚马逊索赔，如果不懂或者找不出这些异常的可以索赔的数据的话，可以用”灵狗退款“这中全自动的第三方索赔退款软件，大数据找出异常数据，一个异常数据都跑不掉，人工智能发起索赔申诉，保证频率，同时人工辅助提交物流凭证、发票等，保证索赔成功率高达99%，卖家只管退款到账就行！！！
