亚马逊加拿大站不知道是什么原因被冻结，没有上到官方邮件

亚马逊加拿大站不知道是什么原因被冻结，没有上到官方邮件问题说明

我的亚马逊加拿大站，刚开始不久被冻结，上传了二款产品，这二款产品在美国站正常销售，使用同样的图片，关键词，标题。上传完产品，我就建立了FBA货件，货还没有发，今天发现被冻结，但是没有收到亚马逊官方的邮件，不知道是什么原因被冻结的，我该怎么处理这个问题，如果要申诉的话要怎么写邮件？

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账户冻结亚马逊是不会发相关信息给你的，亚马逊产品质量团队只会给你提供买家投诉的商品ASIN码，不会告知你订单号，采用语言也比较含糊，比如“potential buyer complaint”，你不会收到任何具体信息。亚马逊会提到买家投诉什么问题，比如商品状态，或者产品细节描述和买家收到不一致，以及非正品或者假货。如果你收到了多个卖家投诉，投诉的主题是关于产品质量，你的账号会被审核。如果一旦介入人工审查，你的账号就有了被冻结的风险。卖家只能通过ASIN码审查相关订单，然后向亚马逊承诺做出改变，预防未来的问题。亚马逊不会给你订单号，除非你自己联系投诉的卖家。要知道哪里情况出错了，怎么纠正，卖家完全只能靠自己。详见亚马逊预防冻结和如何恢复冻结账户《亚马逊账户被冻结后怎么恢复？》

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