各位大神，请问Performance Metrics里Return Dissatisfaction Rate中的Inva
各位大神，请问Performance Metrics里Return Dissatisfaction Rate中的Invalid Rejection Rate是什么来的？问题说明
今天发现Return Dissatisfaction Rate中的Invalid Rejection Rate变红了？这一项是退款的客户投诉才会变红的吗？一般退款我都选退款不退货的理由，一般都退全额给客户，怎么会这样，糟心。。。大神们可以解释一下吗？谢谢！
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Invalid Rejection Rate，即无效拒绝率。客户提交了Return Request后，AMAZON是允许部分退款的。但是在给客户部分退款之前，需要从AMAZON后台Manage Returns界面操作处理这个Return Request 选择关闭或者是接受退货。 例如，某个订单客户提交了Return Request，经过沟通接受了3美元折扣，在给客户退3美元之前，需要从AMAZON后台关闭这个退货请求，然后再给客户操作退3美元，如果不关闭直接退折扣，则算为Invalid Rejection。如果之前已经从AMAZON后台接受了客户的return request，然后提供部分退款，不算做Invalid Rejection。 在处理客户的Return Request信件时，询问客户是接受折扣还是退回或者是换货，需要注意回复信件的语气和态度，尽量避免客户不满意AMAZON调查的时候给差评。
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柠檬甜用户
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Invalid Rejection Rate，即无效拒绝率。
客户提交了Return Request后，AMAZON是允许部分退款的。但是在给客户部分退款之前，需要从AMAZON后台Manage Returns界面操作处理这个Return Request 选择关闭或者是接受退货。
例如，某个订单客户提交了Return Request，经过沟通接受了3美元折扣，在给客户退3美元之前，需要从AMAZON后台关闭这个退货请求，然后再给客户操作退3美元，如果不关闭直接退折扣，则算为Invalid Rejection。如果之前已经从AMAZON后台接受了客户的return request，然后提供部分退款，不算做Invalid Rejection。
在处理客户的Return Request信件时，询问客户是接受折扣还是退回或者是换货，需要注意回复信件的语气和态度，尽量避免客户不满意AMAZON调查的时候给差评。
红橙V用户
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好像我是先关闭了return request再退全额给客户的，这样有问题吗？是需要客户关闭return request还是我关闭呀？我每次都没跟客户沟通就关闭了return request，然后退全款给客户，再发个邮件通知她。请问这样有误吗？求指正。。
