亚马逊买家不知道怎么取消订单，就去开了A2Z，投诉”defective product”
亚马逊买家不知道怎么取消订单，就去开了A2Z，投诉”defective product”问题说明
在我发货前买家想取消订单，但不知道怎么弄，就开了A2Z(???)，理由选”defective item”，我也是服了他了，就不知道跟我联系么？他随随便便一个举动就让我的ODR指标上升啊我去！跟ss反映，却说我要跟sp联系，还得发邮件，不能打电话。。。这都什么事儿啊！
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现在你有两种选择，一是你这边如果订单金额少的话，就把钱退给他，联系客人让他撤销ＡＺ。记住等他撤销了再退款。二是如果你觉得他的ＡＺ不合理，你可以选择申诉。把你的申诉理由告诉亚马逊，然后等亚马逊给你结果。不过亚马逊判你输的话，就要计入你的ＯＤＲ指标了。按你形容的事情的话，客人我建议你选第二种，因为客人都没收到货，怎么能判断他是defective的呢。你可以以此为理由申诉。
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skb用户
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现在你有两种选择，一是你这边如果订单金额少的话，就把钱退给他，联系客人让他撤销ＡＺ。记住等他撤销了再退款。
二是如果你觉得他的ＡＺ不合理，你可以选择申诉。把你的申诉理由告诉亚马逊，然后等亚马逊给你结果。不过亚马逊判你输的话，就要计入你的ＯＤＲ指标了。
按你形容的事情的话，客人我建议你选第二种，因为客人都没收到货，怎么能判断他是defective的呢。你可以以此为理由申诉。
七月纪旅用户
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楼主，如果你还没确认发货，但是取消了订单，然后你回应一下az，说是买家要求的，那么这个az会被否掉。你去问问seller performance
满天星用户
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我之前有听seller support说，要是买家想撤销订单，发来的信息开头是:”Order cancellation request from Amazon customer..........order Id........”，那取消订单不会对你的绩效有影响。。
一个光年的距离用户
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A2Z是什么的缩写？
