亚马逊买家2月份买的杯子，7月份出现损坏，让我免费更换一个新的给他？
亚马逊买家2月份买的杯子，7月份出现损坏，让我免费更换一个新的给他？问题说明
有个买家发信息跟我说，他在2月份买的马克杯出现裂缝了，想让我再发一个新的杯子给他。他说，这个杯子是他买来送给家人的，才用了几个月就出现损坏了，还说这是他家人最爱的杯子，所以我要免费更换一个新的杯子给他，不然他就向亚马逊report这件事。免费更换。。。他是在开玩笑么？东西用了这么久之后坏掉了，他就要我赔偿他的损失，还威胁我？我该怎么处理这件事呢？
最佳答案
听听看最佳答案音频
最佳答案音频文字版
杯子出现裂缝这件事又不是你造成的，为什么要让你来承担责任？本来这种易碎的东西，买家自己就要小心保管才对啊
全部答案
余空用户
- [最满意回答]
-
杯子出现裂缝这件事又不是你造成的，为什么要让你来承担责任？本来这种易碎的东西，买家自己就要小心保管才对啊
垭口的风用户
- [最满意回答]
-
他是2月份买的马克杯？那就已经超过了亚马逊规定的30天退货时间，你不可能让他把杯子退回来，但是我也不建议你再寄一个杯子给他。。。
粉色味蕾用户
- [最满意回答]
-
我感觉这个买家是骗子、如果他跟你反映产品存在问题，想让你帮忙解决，那还说得过去。现在是直接让你免费更换一个新的杯子给他，感觉是想敲诈你啊。
校服党用户
- [最满意回答]
-
这样下去也不是办法，如果他真的向亚马逊举报你，那事情就麻烦了。你可以和他一起商量解决的办法。比如说，既然他的家人非常喜欢这个杯子，那你可以让他再买一个，但是你会算他便宜一点，或者是把运费去掉：“Sorry, it is too late for a refund, but if you would like to purchase another mug, we will give you a partial refund to cover shipping on the new order.”
更坚强.用户
- [最满意回答]
-
我觉得你可以这样回复买家：
“Dear Customer,
Thank you for contacting us. Unfortunately, since your 30-day return period has expired, as well as your XX-day warranty, we are currently unable to accept a return/exchange for this order. Should you wish to purchase with us again, I'll be happy to offer free shipping or upgrade as a thank-you for staying with our company.
I'll be standing by to assist with anything else you may need.
Thank you
(seller name)”
安之若素用户
- [最满意回答]
-
我现在在考虑两个方案：1. 我可以免费赠送给他一个杯子，但是他要在他的feedback中对我们服务顾客的态度作出肯定；
2. 跟他解释说，产品的退货期限已经过了，所以他不能把杯子退给我，但是如果他再下一个订单，我会给他折扣（比如包邮）。你们觉得呢？这两个方案可行吗？
