买家提交AZ claim要求退款，亚马逊判我们赢，我们可以不接受他的退货吗？

2022-03-16 18:37:58 跨境问答

买家提交AZ claim要求退款，亚马逊判我们赢，我们可以不接受他的退货吗？问题说明

2个月前有个买家在我们这儿买了一台电脑，然后就不声不响地提交了AZ claim，理由是电脑有问题。按照亚马逊的指示，我们给他发了return label，等着他把货退回来。后来亚马逊否决了他的claim，判我们赢。我们收到退货之后，打开一看，这个电脑的condition比发货时的condition差（发货的时候，它的功能是很齐全的）。我们就很犹豫要不要全额退款给他（其实我们想收50%的restocking fee），你们觉得呢？还是说我们不接受他的退货，把这台电脑退给他？

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楼主，你刊登的产品condition是“new（新的）”还是“used（二手的）”？如果是new，而且产品没有问题，那你可以收50%的restocking fee。但是如果产品有问题，你只能收20%的restocking fee（毕竟退货期限已经过了）；如果是used，那你最多只能收20%的restocking fee

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三横一竖用户

[最满意回答]: 楼主，你刊登的产品condition是“new（新的）”还是“used（二手的）”？
如果是new，而且产品没有问题，那你可以收50%的restocking fee。但是如果产品有问题，你只能收20%的restocking fee（毕竟退货期限已经过了）；
如果是used，那你最多只能收20%的restocking fee

煎饼用户

[最满意回答]: 亚马逊是有规定说，买家超过30天要求退货，卖家可以收取20%的restocking fee。不过你要不要挑战一下，不接受他的退货？

brendachen用户

[最满意回答]: 楼主，要注意一点，买家提交了AZ claim，一旦你退款给买家的话，这个AZ是会被计入你的ODR指标的（即使你是赢的那一方）

Blue-用户

[最满意回答]: 1楼说的不对啊！不管刊登的时候condition是“new”，还是“used”，如果电脑退回来时的condition比发货时的condition差，那卖家是可以向买家收50% restocking fee的。
现在楼主要做的是证明电脑发货和退货时condition的差别。比如寄出去的时候，功能很齐全，可是寄回来的时候变得不齐全了；或者是电脑少了某个部件等等

游泳的鱼用户

[最满意回答]: 楼主，你不需要退钱给买家。他提交了AZ，让亚马逊来当“裁判”，亚马逊判他输，事情到此就可以结束了
你也可以要求买家提供prepaid label，然后把电脑退给他；或者是拒绝签收快递，那电脑会自动被退回到买家手中

旧街旧巷等旧人用户

[最满意回答]: 楼上说得有理，你不用退款给他。当然，如果你想接受他的退货那也不是不行，根据亚马逊政策，你可以收取20%-50%的restocking fee（你可以收50%）。不过我还是建议你把电脑退给买家，这样你就不用退钱了

Monster、用户

[最满意回答]: 你把电脑退回去的时候，在包裹外面写上“refused（已拒绝）”或者是“return to sender（归还给寄件人）”。我也是建议不要退款给这个买家，你想啊，如果是他赢了AZ，他可以留着这台电脑（还可以拿到你的退款）；现在他输了，就想着把电脑退给你，他还可以拿回钱。
事情已成定局，亚马逊站在你这边，所以你没必要接受退货的