亚马逊新的“INR claim”政策真的不会对卖家的绩效产生影响吗？

亚马逊新的“INR claim”政策真的不会对卖家的绩效产生影响吗？问题说明

亚马逊不是前段时间提出了一个关于“INR claim”的新政策吗？有个买家在我们不知情的情况下提交了INR claim，然后我们就收到了这封邮件："Hello, We closed the claim below in favor of the buyer:1. Order Number: XXXXXXXX2. Date of Claim: May 19, 20163. Refund Amount: $84.07Your account will not be debited for this claim. However, we will still include the claim in your order defect rate and performance metrics."“这个INR claim我们决定判买家赢。你的账号不会因此受到损失，但是这个claim要算入你的ODR（不良交易率）以及绩效指标（performance metrics）中。”。。。。Are you 逗我吗？不是说好了不会对卖家的指标产生影响吗？而且，关键是订单页面清清楚楚地写着“货已送到”，但是亚马逊直接退款给买家，然后让我们的指标受到了影响。怪我咯？最最重要的是，这一切都是在我们毫不知情的情况下进行的，我们都没法为自己辩护，也不能上诉，等这个claim的结果出来的时候，他们才通知我们，意义何在？真tmd憋屈！这个INR claim的新政策严重失实，卖家的绩效指标还是会受到影响的！

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亚马逊的确有发表声明说，这类的INR是不会影响卖家绩效的。"Amazon now funds not-received claims on orders shipped via Shipping ServicesEffective May 1, 2016, if you've shipped an order using a label purchased from Shipping Services and buyers claim they didn't receive their order and file an A-to-z claim, Amazon will cover that claim. In fact, you won't receive a notification about it, and your Order Defect Rate will not be affected. Learn more about Order Not Received Claims."“如果卖家使用亚马逊“Shipping Services”来发货，但是买家说没收到货，还提交了AZ claim，那亚马逊会退款给买家。卖家不会收到任何通知，同时，卖家的绩效不会受到影响。这项新政策从2016年5月1日起开始生效”。

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