亚马逊下单，包裹已投递成功，客户却说不是他签收的。
亚马逊下单，包裹已投递成功，客户却说不是他签收的。问题说明
买家发消息说快递单号显示包裹已经派送成功，但不是他本人或他妻子签收的。一般的派件，收件人都要出示身份证并签名，照理说应该很严格才对。遇到这种情况你会怎么处理？我更倾向于只退款不补货。我的店信誉很高，最近经常碰到这种敲竹杠的事。假如客人是无辜的，货值也就$20,我真不打算深究，但是原则上的问题还是要坚持。我打算让快递查一下是不是有人冒领。有什么前车之鉴可供参考不？难道就这样被坑吗？
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换做是我，我不先急着退款。打电话和快递联系下，问问这个收件地址是不是经常会有人冒领，让快递调出签收底单，跟客人咨询是否认识。如果是客人涉嫌欺诈，按亚马逊的流程来办。
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小飞象用户
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换做是我，我不先急着退款。打电话和快递联系下，问问这个收件地址是不是经常会有人冒领，让快递调出签收底单，跟客人咨询是否认识。如果是客人涉嫌欺诈，按亚马逊的流程来办。
海的兔儿用户
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我会和客人答复说尽可能找到包裹，如果找不到再退款给他。另外跟快递联系看是否按照流程让收件人出示身份证并签收。
也有可能是快递派送错人了。是不是买家身份证丢了，所以被冒领了呢？
游泳的鱼用户
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标准流程就是出示身份证并签收，除此之外，快递是不会把包裹给你的。
too late用户
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有些快递都没按照正常流程来，就给对方包裹了。
跟快递联系，最好的解决方法是调出底单复印件看是谁签收了。
小不点不小用户
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让快递调取底单，跟客人联系说已经提起欺诈调查，让亚马逊介入。
