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如何取消部分订单

2022-03-16 18:39:14 跨境问答

如何取消部分订单问题说明

客人下了一个FBM订单,里面包含两款产品,我发现其中一款有瑕疵,打算跟客人解释先寄一款,取消另一款,但好像没有取消部分订单的选项,该如何操作是好?

如何取消部分订单

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关于多款货号的订单,在要确认发货时,有一个下拉菜单提示包裹里面有哪些产品。一般是默认包含订单中所有产品。你可以把有问题的那款数量设置为0,其余的货号确认照常发货。这样操作可以确认其中一款产品发货,订单里只剩下那个有问题的商品,这时你就可以取消这个订单了。这种操作方式也适用于用不同的快递单号独立派送。

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三横一竖用户
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关于多款货号的订单,在要确认发货时,有一个下拉菜单提示包裹里面有哪些产品。一般是默认包含订单中所有产品。你可以把有问题的那款数量设置为0,其余的货号确认照常发货。这样操作可以确认其中一款产品发货,订单里只剩下那个有问题的商品,这时你就可以取消这个订单了。这种操作方式也适用于用不同的快递单号独立派送。


舞花用户
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发现产品有小瑕疵时,我还是照样发货,至少保证客人能拿到产品。但我会跟客人告知我产品有小瑕疵及产生瑕疵的原因,需要怎么做能让客人觉得满意。大多数客人会觉得有小瑕疵没事,能够告知就行。少数客人想要部分退款。更少的一部分想要没瑕疵的产品,几乎没人要全额退款索赔之类的。
总之,如果客人知道你有去努力把事情做好,能够给他们想要的产品,客人往往是能接受瑕疵的。
我觉得如果瑕疵只是装饰性的而不是功能性的,还是可以发货的。


小不点不小用户
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我现在也遇到这种情况,也那么操作了。但是客人现在要求取消全部订单,我找不到取消订单的选项,怎么办?


perilla用户
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去订单页面编辑派送选项,取消没发货的那款货号标记,之后再保存,就会自动生成发票,转到待发货,这样就能取消,但不要拖太久,不然就不管用了。