亚马逊买家发起A-to-Z,要怎么处理?
亚马逊买家发起A-to-Z,要怎么处理?问题说明
有一个订单,买家发来邮件说没有收到货,然后我查了下9/10号被退回了,说是地址不正确无法派送。然后我让客户申请退款,后面看到亚马逊发来的邮件,买家发起的A-to-Z,我应该怎么处理呢?
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货已经被退回了,这种情况可以直接退款给客户,你直接退款了,应该就没有什么问题了
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暴力熊用户
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货已经被退回了,这种情况可以直接退款给客户,你直接退款了,应该就没有什么问题了
胜途跨境电商ERP用户
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第一时间联系买家,愿意满足客户需求,建议客户关闭投诉,但不要诱导客户关闭。
流发生的投诉时最难弄的,因为多数第三方发货的卖家,为了节省成本,一般选择邮政投递,但是往往没有签收证明甚至都没追踪信息,建议最好选择美国亚马逊可追踪的物流渠道(这个很重要),另外购买运输险和发运FBA