eBay卖家怎样恰当处理差评?
eBay卖家怎样恰当处理差评?问题说明
最近收到了两个差评,感觉流量很受影响,请问怎样处理好?跟买家沟通好解决问题后,买家可以自己删除吗?
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当卖家收到恶意差评,卖家可以让eBay移除差评。包括以下这些情况:当评论里包含不恰当的内容,比如脏话当评论里包含个人信息当评论与卖家的表现无关当买家陈述了明显不正确的事情当买家留评时或结算时出错
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小驴溜溜用户
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当卖家收到恶意差评,卖家可以让eBay移除差评。包括以下这些情况:
当评论里包含不恰当的内容,比如脏话
当评论里包含个人信息
当评论与卖家的表现无关
当买家陈述了明显不正确的事情
当买家留评时或结算时出错
雨后回忆用户
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除了少部分差评(非卖家责任的)可以找客服移除掉以外。基本上都是跟买家去沟通修改。当然从源头上防止差评很重要。像你说的,一连来了4个差评。你就要找找原因了,是你的物流出问题了还是你的产品质量也太那啥了?物流问题要及时发现及时主动去与买家沟通。产品方面的差评一般是你的产品让买家在收到后,跟他的心理预期有落差导致的。那么要么问题出在你的描述上,要么你这个产品的质量有问题。
小驴溜溜用户
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可以跟买家好好沟通下,看他哪些地方不满意,尽快解决,然后看能不能帮忙修改差评。一般的话,买家收到货后,卖家就要主动联系,看看买家有什么不满意的地方,及时阻止留差评。
卖美妆的Una用户
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补充第一个朋友的回复,如果是产品本身的质量问题,卖家第一时间是要跟卖家邮件说明,诚意致歉,老外一般还是好说话的,然后给补偿(部分退款或者全额),最后问能不能帮忙改评价,之前都是这样操作的,切记要在一个月之内完成,一个月后就改不了评价了。
Dashwood用户
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个人经验,review中的差评联系客户修改代价比较大,效果不好。部分低分review可以通过点击,Review下面的叹号来举报。具体看内容,比如有恼羞成怒的买家因为低价offer自动被拒而留一星差评,这个就可以轻松移除掉了。
新用户1912095811用户
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sfdg
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