eBay卖家怎样恰当处理差评？

当卖家收到恶意差评，卖家可以让eBay移除差评。包括以下这些情况：

当评论里包含不恰当的内容，比如脏话

当评论里包含个人信息

当评论与卖家的表现无关

当买家陈述了明显不正确的事情

当买家留评时或结算时出错

除了少部分差评(非卖家责任的)可以找客服移除掉以外。基本上都是跟买家去沟通修改。当然从源头上防止差评很重要。像你说的，一连来了4个差评。你就要找找原因了，是你的物流出问题了还是你的产品质量也太那啥了？物流问题要及时发现及时主动去与买家沟通。产品方面的差评一般是你的产品让买家在收到后，跟他的心理预期有落差导致的。那么要么问题出在你的描述上，要么你这个产品的质量有问题。

可以跟买家好好沟通下，看他哪些地方不满意，尽快解决，然后看能不能帮忙修改差评。一般的话，买家收到货后，卖家就要主动联系，看看买家有什么不满意的地方，及时阻止留差评。

补充第一个朋友的回复，如果是产品本身的质量问题，卖家第一时间是要跟卖家邮件说明，诚意致歉，老外一般还是好说话的，然后给补偿（部分退款或者全额），最后问能不能帮忙改评价，之前都是这样操作的，切记要在一个月之内完成，一个月后就改不了评价了。

个人经验，review中的差评联系客户修改代价比较大，效果不好。部分低分review可以通过点击，Review下面的叹号来举报。具体看内容，比如有恼羞成怒的买家因为低价offer自动被拒而留一星差评，这个就可以轻松移除掉了。
 

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