ebay买家拒收快递（箱子有凹痕，但产品没问题），要求全额退款，what to do？

2022-03-17 17:11:00 跨境问答

ebay买家拒收快递（箱子有凹痕，但产品没问题），要求全额退款，what to do？问题说明

前段时间我把货发给买家、确认快递到达之后，就和朋友去旅游了（因为是易碎品，所以包装的时候格外小心）。回来发现买家退货了，箱子上写着“refused”，检查了一下，产品没损坏，包装还好好的，就觉得纳闷，因为买家都没向我反映过什么问题。去问他原因，他说“快递箱破了，里面的产品应该有受损，所以退货”。因为我重复利用这个箱子，表面有凹痕，所以看起来有点旧，但是产品是绝对不会被弄坏的。我退了产品的钱，因为他拒收快递，所以我没退运费。他就不同意了，又说箱子坏了，产品应该也有损坏，所以我要全额退款。对“退不退运费”问题我们争执不下，他还威胁说让ebay和paypal处理这件事，真是无语。而且搞笑的是，他仍然想要这件商品，但是他不想出运费；还说什么“买家给的好评对卖家有好处”，可是我看到都没有买家给他feedback（他也是一个卖家）。。。

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啥都不要说了，马上把他的ID放到BBL里面

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小奇用户

[最满意回答]: 啥都不要说了，马上把他的ID放到BBL里面

风口de猪用户

[最满意回答]: 还有不要再把东西寄给他了，感觉他会吹毛求疵，说这个有问题、那个有问题的，然后要求你把运费退给他

Bitch own days用户

[最满意回答]: 不过说实话，如果是我，我也会拒收包裹的。商品是易碎品，可是外面的箱子是破的，很容易造成误会，谁能保证里面的东西是完好无损的？就算我相信产品无损，去碰运气，打开包裹，发现里面的东西真的因为包装不完整而出现损坏，那我就百口莫辩了

芭芭拉用户

[最满意回答]: 楼上说得对。所以楼主你以后都要用新箱子来包装产品（不管它是不是易碎品），回收利用资源的想法很好，但是毕竟买家是付了钱的，他肯定不希望收到出现损坏、看起来旧旧的东西（虽然只是一个箱子）

垭口的风用户

[最满意回答]: 假设当时买家有打开包裹查看，发现产品有损坏，那根据ebay的规定，卖家应该支付退货的运费；
不过既然你收到的产品是完好无损的，condition跟发货时的一样，那我是建议你把最初的运费退给他

Elizabeth用户

[最满意回答]: 楼主，如果他给你评论：“The box was really damaged. Returned it. The seller won't refund shipping. Too bad.”之类的话，那你可以回复：“Refused package. Item returned undamaged. No shipping refund.”

当地陈妹子用户

[最满意回答]: 我也觉得不用退运费。他拒收包裹，你把商品的钱退给他了，如果他申请Not As Described的case，他会输；如果是Not Delivered的话，他肯定会输
还有他说“买家给的好评对卖家有好处”，感觉他想通过feedback敲诈你，你可以跟ebay的人说这件事

晓娴用户

[最满意回答]: ebay的“Money Back Guarantee”中有提到：
“Generally, the buyer is responsible for accepting the item when it arrives. If the buyer refuses delivery, their claim is not eligible for the eBay Money Back Guarantee.”
http://pages.ebay.com/help/pol ... ions1
所以楼主不需要把运费退给他。