ebay买家拒收快递(箱子有凹痕,但产品没问题),要求全额退款,what to do?
ebay买家拒收快递(箱子有凹痕,但产品没问题),要求全额退款,what to do?问题说明
前段时间我把货发给买家、确认快递到达之后,就和朋友去旅游了(因为是易碎品,所以包装的时候格外小心)。回来发现买家退货了,箱子上写着“refused”,检查了一下,产品没损坏,包装还好好的,就觉得纳闷,因为买家都没向我反映过什么问题。去问他原因,他说“快递箱破了,里面的产品应该有受损,所以退货”。因为我重复利用这个箱子,表面有凹痕,所以看起来有点旧,但是产品是绝对不会被弄坏的。我退了产品的钱,因为他拒收快递,所以我没退运费。他就不同意了,又说箱子坏了,产品应该也有损坏,所以我要全额退款。对“退不退运费”问题我们争执不下,他还威胁说让ebay和paypal处理这件事,真是无语。而且搞笑的是,他仍然想要这件商品,但是他不想出运费;还说什么“买家给的好评对卖家有好处”,可是我看到都没有买家给他feedback(他也是一个卖家)。。。
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啥都不要说了,马上把他的ID放到BBL里面
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小奇用户
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啥都不要说了,马上把他的ID放到BBL里面
风口de猪用户
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还有不要再把东西寄给他了,感觉他会吹毛求疵,说这个有问题、那个有问题的,然后要求你把运费退给他
Bitch own days用户
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不过说实话,如果是我,我也会拒收包裹的。商品是易碎品,可是外面的箱子是破的,很容易造成误会,谁能保证里面的东西是完好无损的?就算我相信产品无损,去碰运气,打开包裹,发现里面的东西真的因为包装不完整而出现损坏,那我就百口莫辩了
芭芭拉用户
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楼上说得对。所以楼主你以后都要用新箱子来包装产品(不管它是不是易碎品),回收利用资源的想法很好,但是毕竟买家是付了钱的,他肯定不希望收到出现损坏、看起来旧旧的东西(虽然只是一个箱子)
垭口的风用户
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假设当时买家有打开包裹查看,发现产品有损坏,那根据ebay的规定,卖家应该支付退货的运费;
不过既然你收到的产品是完好无损的,condition跟发货时的一样,那我是建议你把最初的运费退给他
Elizabeth用户
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楼主,如果他给你评论:“The box was really damaged. Returned it. The seller won't refund shipping. Too bad.”之类的话,那你可以回复:“Refused package. Item returned undamaged. No shipping refund.”
当地陈妹子用户
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我也觉得不用退运费。他拒收包裹,你把商品的钱退给他了,如果他申请Not As Described的case,他会输;如果是Not Delivered的话,他肯定会输
还有他说“买家给的好评对卖家有好处”,感觉他想通过feedback敲诈你,你可以跟ebay的人说这件事
晓娴用户
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ebay的“Money Back Guarantee”中有提到:
“Generally, the buyer is responsible for accepting the item when it arrives. If the buyer refuses delivery, their claim is not eligible for the eBay Money Back Guarantee.”
http://pages.ebay.com/help/pol ... ions1
所以楼主不需要把运费退给他。