ebay买家说没收到货，tracking information显示邮件已投递，该怎么处理？
ebay买家说没收到货，tracking information显示邮件已投递，该怎么处理？问题说明
买家下单、付款之后，我就把iPhone 6s发给他了。我通过ebay打印了shipping label，这样邮件的跟踪信息就会自动上传。后来买家跟我说他没收到货，可是证据显示快递已送达，我看得很清楚（我确定自己有发货）。现在该怎么办？
最佳答案
听听看最佳答案音频
最佳答案音频文字版
追踪数据显示包裹已交付，这对你还是挺有利的。让买家去问一下那些可能会帮他收快递的人，比如邻居、室友，他们收了以后帮他保管着，然后忘了跟他说，这种情况也是有可能的。如果没有，那包裹可能被偷了，建议他报警（毕竟肾6s价格不低。。。）
全部答案
Elizabeth用户
- [最满意回答]
-
追踪数据显示包裹已交付，这对你还是挺有利的。让买家去问一下那些可能会帮他收快递的人，比如邻居、室友，他们收了以后帮他保管着，然后忘了跟他说，这种情况也是有可能的。如果没有，那包裹可能被偷了，建议他报警（毕竟肾6s价格不低。。。）
小艳艳用户
- [最满意回答]
-
虽然追踪信息显示快递送到了，但是说服力还不够，因为tracking是根据邮编来追踪的，而不是收货地址。ebay可能会怀疑卖家故意把包裹寄到另外一个地址（这个地址跟买家住址的邮编相同）。
你去联系一下carrier，看他们怎么说
小刀用户
- [最满意回答]
-
快去跟ebay的customer service说这件事，把跟踪信息给他们看，让他们升级这个case，然后帮你解决。
iPhone很贵，所以骗子很喜欢把这类卖家作为敲诈的目标
粉色味蕾用户
- [最满意回答]
-
让买家去问问周围的人有没有收快递，不要退钱给他，跟他说如果快递还是找不到，你会帮他向警方提交报告，说明邮件被偷的情况。
黑白少年用户
- [最满意回答]
-
楼主，你是不是根据paypal的“Transaction Detail（交易详情）”页面上显示的地址发货的？你需要通过ebay的messaging system确认一下买家的收货地址与Transaction Detail页面显示的地址是否一致
让买家去邮局确认一下包裹投递了没有（这一步很关键，很多人都忽略了，其实效果很好）
aasd用户
- [最满意回答]
-
如果别人没帮他收快递，那你跟他说，你会递交一份报告给USPS Postal Inspectors。
这样一来，如果是买家在撒谎，那丢失的包裹一般会被“找到”；就算他没撒谎，包裹的确是丢了，那他也会看到你有帮忙处理问题，这样就好了
11用户
- [最满意回答]
-
为了防止这种事情发生，我一般会投保，然后付signature confirmation的钱。碰到买家说没收到货的情况，我就有证据证明快递已签收，买家的谎言不攻自破
- 上一篇：秒懂~速卖通库存功能怎样用才能发挥最大效果呢？！
- 下一篇：eBay开店问题
