怎么办?！买家自己弄错型号！申请退款又给差评的！

怎么办?！买家自己弄错型号！申请退款又给差评的！问题说明

怎么办！买家自己弄错型号！申请退款又给差评的！申诉了也跟没申诉的结果是一样的！这么无良！是这样的！我卖一个三星的手机壳:三星J5(2016)版本的，也叫J510。但是买家的手机是三星J5,所以买回去的壳不合适！我卖的手机壳没有三星J5,只有三星J5（2016）的。买家自己的错误难道要我来承担吗？他直接申请退款又差评！怎么破。评分直接从4.4降到3.9！如果评分太低会怎么样！

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wish平台曾经发布了两个政策，一个是关于高品质产品的返利计划，一个是产品两层低评价政策，高品质产品返利计划是为了刺激鼓励商家为买家提供高质量服务、满意的产品而推出的返利计划，具体体现便是在每个月wish会进行商家服务品质的排名，在这里先按下不表。 关于以上你出现的问题，实质上就是简单的商业纠纷，而关于评分降到3.9，其实对于目前你的店铺没有太大影响，但是也会产生一些负面的效应，wish的产品两层低评价政策的意思是如果一个产品具有不被接受的较低评价，那么商家将承担该产品相关的的所有退款责任，直到产品被重新评估。如果产品被重新评估且评价有所改善，那么该政策将不再有效；如果一个产品具有一个极低的评价，那么它将会被wish自动移除且商家将承担与该产品相关的所有退款费用，并且该产品将不会被重新评估。那么什么样的评价才会被接受呢，一般认为平均评价高于3星则是可以接受的，平均得分高于4星就是好的产品，最好的产品评价应接近5星。所以，为了避免再出现同样的问题，以后对于产品信息的描述一定要准确到位，与市面上与之相似的产品区分开。

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