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买家收到货后，说是假货，要提起纠纷，我该给他退换吗？第一次碰到不知道该怎么解决。。

2022-03-19 17:04:17 跨境问答

买家收到货后，说是假货，要提起纠纷，我该给他退换吗？第一次碰到不知道该怎么解决。。问题说明

买家收到货后，说是假货，要提起纠纷，我该给他退换吗？第一次碰到不知道该怎么解决。。

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买家提假货纠纷，速卖通会要求你提供正品发票或授权书，如果你无法提供，速卖通会直接判全部退款给买家并且不退货，同时给你扣分惩罚，因此对于买家以假货纠纷的，你无其它选择，只能主动退款给买家。

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情定三生用户
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买家提假货纠纷，速卖通会要求你提供正品发票或授权书，如果你无法提供，速卖通会直接判全部退款给买家并且不退货，同时给你扣分惩罚，因此对于买家以假货纠纷的，你无其它选择，只能主动退款给买家。


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